EU-landen krijgen twee jaar om de nieuwe regels nationaal van kracht te laten gaan.

Afkoelperiode

Tijdens de aankondiging van de nieuwe wetgeving besprak de Europese Commissie het kopen van vliegtuigtickets, waarbij de consument actief extra’s zoals verzekering moet uitvinken als hij dat niet wil. Dankzij de nieuwe wetgeving worden die standaard aangevinkte opties verbannen in de Europese Unie.

Consumenten worden ook vrijgesteld van kosten waarover ze niet duidelijk worden geïnformeerd voor ze hun bestelling plaatsen, en ze krijgen een afkoelperiode van veertien dagen waarin ze kunnen afzien van hun aankoop. De huidige periode in de EU is zeven dagen.

Handelaars mogen bovendien geen winst maken op de kosten voor het gebruik van een betaalkaart. Bedrijven met een telefonische reserveringsdienst mogen klanten wel de basistelefoniekosten aanrekenen.

De belangrijkste veranderingen in de wetgeving op een rij:

• Consumenten moeten expliciet bevestigen dat ze begrijpen dat ze een prijs moeten betalen
• Handelaars moeten de totale prijs van hun product aangeven
• Bijkomende opties mogen niet standaard worden toegevoegd
• Consumenten hebben veertien dagen om af te zien van een aankoop buiten een fysieke winkel, bijvoorbeeld op het internet of aan hun deur
• De EU komt met een optioneel herroepingsformulier dat consumenten kunnen gebruiken
• Handelaars moeten hun klanten binnen veertien dagen terugbetalen
• Informatie over digitale producten zoals softwarecompatibiliteit moet duidelijker worden weergegeven
• Er komt een eenduidige Europese regelset voor langeafstandscontracten en contracten die buiten de verkoopruimte zijn gesloten.

Via Zdnet

Van Rompuy dient daarom een wetsvoorstel in om de verbrekingsvergoeding te beperken tot tien procent van het abonnementsgeld dat nog verschuldigd zou zijn voor de resterende duur van het contract, met een absoluut maximum van 15 euro.

“Het instellen van een beperking op de verbrekingsvergoedingen bevordert de marktwerking binnen de mobiele telefoniesector. Het zorgt ervoor dat de telefonieoperatoren elkaar niet langer zullen beconcurreren op basis van (meestal) weinig transparante promotie-acties en tarieven, maar wel op basis van de dienstverlening voor de abonnee.”

Steun van KPN

Van Rompuy krijgt in zijn initiatief de steun van telecombedrijf KPN België (Base). Het bedrijf zegt dat Van Rompuy immers de argumenten daarvoor van hen heeft overgenomen. “KPN heeft altijd al het idee geopperd om de consument de mogelijkheid te laten om snel en vlot van operator te wisselen. Tijdens de senaatszitting bleek het dat Proximus en Mobistar niet meteen te vinden zijn voor het idee dat klanten gemakkelijker naar de concurrentie kunnen overstappen”, meldt het bedrijf in een persbericht.

Een ander aspect dat KPN verdedigt is de terugbetaling van handsets, decoders en modems die aan de klant ter beschikking werden gesteld. “Inderdaad, in plaats van een klant tegen zijn zin aan een contract te houden met het argument dat er materiaal ontleend werd en met hoge verbrekingsvergoedingen, kan deze, bij het voortijdige beëindigen van het contract, de restwaarde van het materiaal dat ter beschikking werd gesteld terug storten. Dit is een oplossing die de kosten van de operatoren dekt en tegelijkertijd ook de transparantie van tarieven en de keuzevrijheid van de klant bevordert”, klinkt het nog. (via)

Echter, zoals met veel dingen in het leven, betekent simpel meestal gewoon dat er iets fout zit en dat er een aantal aannames worden gedaan die mogelijk onjuist zijn. Ik wil het niet eens hebben over significantie (zoals vaak besproken door anderen) want ik ga er vanuit dat iedereen hier daar wel raad mee weet: Je moet wel genoeg observaties hebben voordat je besluit dat versie B beter is dan versie A.

Maar, zelfs al heb je een paar duizend observaties, en gebruik je de juiste kansverdeling voor je clicks (en dat is niet de veel gebruikte Z; Mean 0, SD 1 gaussian), dan neem je impliciet nog wel een aantal aannames die op de lange termijn je conversie niet ten goede komen.

Probleem 1 : Je bezoekers veranderen over de tijd

Een goed voorbeeldje van dit eerste probleem kwam ik vorig jaar tegen tijdens Design For Persuasion te Gent: we waren email campagnes aan het AB testen. Een niet-nader te noemen telecom aanbieder was geïnteresseerd in de meest aantrekkelijke incentive voor een nieuw abonnement: Een iPhone of een Beertender. Duizend mailtjes de deur uit, 500 van ieder, en in tegenstelling tot de verwachting van de zaal werd er veel vaker op de Beertender versie geclicked. Verbazingwekkend, alleen al omdat de iPhone op dat moment twee keer zo duur was…

Alleen als je er over nadenkt, dan is het helemaal niet zo verrassend. Want wie zijn die eerste 1000 mensen die reageren? Dat zijn waarschijnlijk mensen die direct toegang hadden tot hun email; waarschijnlijk via de bewuste iPhone. Logisch dat je die Beertender wel ziet zitten als je die iPhone al hebt. Maar, de gemiddelde kantoorbaan die de volgende ochtend achter zijn computer kruipt en de aanbieding in zijn email ziet, was toch echt voor die iPhone gegaan.

Dit punt geld niet alleen voor email campagnes: De early-adopters waarop jij je website test reageren hoogst waarschijnlijk anders dan die late-majority waarvan je hoopt dat die erna komt. Het generaliseren van test resultaten op basis van de eerste groep zal dan ook niet altijd positief uitvallen.

Probleem 2 : Je bezoekers hebben verschillende voorkeuren

De AB test richt zich op gemiddelde effecten: effecten van veranderingen in een website of mailing over alle bezoekers heen. Je meet dus een marginale kans; P(A) of P(B). Sociaal wetenschappelijk onderzoek over de laatste dertig jaar toont echter aan dat er nogal wat verschillen zitten tussen mensen. Er zijn bijvoorbeeld grote verschillen in de vatbaarheid van bezoekers voor verschillende beïnvloedingsstrategieën: De “speciale aanbieding” werkt fantastisch voor de ene bezoeker, maar de andere bezoeker loopt gillend weg. Meer info hierover stond afgelopen maand in Wired.

Als je de mogelijkheid hebt om bezoekers meerdere malen te zien reageren op je eigen website dan is het aan te raden de conditionele kansen (conditioneel op de bezoeker; P(A|bezoeker=12) en P(B|bezoeker=12)) te gebruiken voor het vergelijk van de versies A en B. Dit alles is natuurlijk mooi Bayesiaans te modelleren zodat je daadwerkelijk informatie hebt over je hypothese geconditioneerd op de data, in plaats van testen of de data waarschijnlijk is gegeven een nogal naïeve hypothese. Je kunt vanaf daar dynamisch besluiten dat versie A een goed idee is voor bezoeker 12, ondanks de populariteit van versie B onder de andere bezoekers.

Probleem 3 : Explore vs Exploit

Behalve het methodologische foutje van het generaliseren van de testuitkomsten naar een kwalitatief andere populatie, en het bekijken van marginale kans in plaats van de conditionele kans, zit er nog een andere algemene fout in de AB test: De neiging om te snel de opgedane “kennis” vanuit de tests te exploiteren voordat je klaar bent met exploreren.

Simpel gezegd gaat het hier om de volgende vraag: Wanneer besluit je dat je data genoeg is om voortaan alleen nog maar voor B te gaan (en B dus te “exploiten”) en wanneer ga je toch nog even het mogelijke succes van A bekijken (“explore”)?

Dit is een welbekend probleem in de Machine Learning, maar wordt in de praktijk van het AB testen bijna nooit serieus genomen. De eerste serieuze aandacht voor dit probleem voor website optimalisatie komt van Prof. Hausser en collega’s bij MIT, die in hun artikel over website morphing dit verschil goed uitleggen. Om dit probleem goed op te lossen moet je niet alleen de gemiddelde performance van de versies met elkaar vergelijken, maar ook je onzekerheid over deze schattingen bijhouden. Wanneer je daarbij rekening houdt met terugkerende bezoekers en je onzekerheid dus niet alleen afhangt van het totale aantal views van je site, maar ook van het aantal keer dat een bezoeker terug komt, dan kun je de explore-exploit tradeoff beter optimaliseren. (via)

Documenten

Je kan nu ook samen met je groepsleden aan documenten werken. Verwacht hier geen uitgebreide functionaliteit zoals bij Google Docs, maar een eenvoudige editor die je toelaat om bijvoorbeeld een lijst te maken van ‘wie brengt wat mee op de barbecue?”. Het leuke is dat je op deze documenten ook weer reacties kan geven, zodat je kan discussiëren over de inhoud van het document zonder dat dit mettertijd verdwijnt in de tijdslijn van de groep.

E-mail

Net zoals je enkele maanden geleden voor je persoonlijke Facebook account een e-mail adres kon kiezen, zo kan je nu ook een e-mail adres aan je groep koppelen. De bedoeling is dan dat iedereen in de groep een Facebook bericht krijgt wanneer je een e-mail stuurt naar dit groepsadres. Het blijkt nog niet helemaal te functioneren, want de e-mails naar onze testgroep zijn tot nog toe niet aangekomen.

Fotoalbums

Nog een nieuwe functionaliteit is dat je nu ook fotoalbums in groepen kan plaatsen. De fotos van julie skitrip naar Tirol of van een exuberant vrijgezellenfeestje zijn misschien niet altijd even geschikt om publiekelijk met al je vrienden te delen. Vroeger was het ook al mogelijk om individuele foto’s aan een groep toevoegen, maar nu kan je volledige albums in 1 keer uploaden. Zo wordt het wel erg makkelijk om op deze manier binnen een besloten groep foto’s te delen.

Poll

Deze mogelijkheid is nog niet naar alle groepen uitgerold, maar zal weldra beschikbaar worden. Wanneer je in je groep zit, zie je bovenaan naast foto, video en link delen ook de optie ‘vraag’ staan. Je kan dan een stemming organiseren onder de groepsleden, bijvoorbeeld over de vraag of we nu een picknick of een barbecue zullen houden.

Admin

Heel vroeger, toen de dieren nog spraken en Facebook nog geen commerciële fanpagina’s kende, waren groepen de enige mogelijkheid voor bedrijven om de conversatie met hun fans op te starten. Met de introductie van de fanpagina heeft Facebook geleidelijk aan de functionaliteit van groepen afgeslankt. Op een zeker moment heeft men ook de administrator afgeschaft. De redenering was dat groepen een sociaal gegeven moesten worden waarbij iedereen evenwaardig was. Al wie lid is van een groep kan zelf anderen aan de groep toevoegen. Nu bijna alle commerciële groepen door deze wijziging in pagina’s omgezet zijn, heeft Facebook de mogelijkheid om een administrator toe te voegen weer ingevoerd. Als je deze optie activeert voor je groep, dan wordt degene die de groep aangemaakt heeft de administrator. Leden moeten dan eerst door deze persoon goedgekeurd worden vooraleer zij toegang krijgen tot de groep. Opgelet: als je voor een geheime groep kiest, dan wordt het toelatingsproces een heuse drietrapsraket. Eerst moet je het nieuwe lid uitnodigen, dan moet het lid klikken op ‘lidmaatschap aanvragen’ en tot slot moet de adminstrator dit goedkeuren.

Deze wijzigingen zorgen ervoor dat Facebook groepen een serieuze concurrent worden voor andere gesloten sociale netwerken. Denk maar aan Ning, maar ook aan professionele tools zoals Sharepoint of OpenAtrium. De vraag is of de bedrijven die tot nu toe deze tools gebruiken staan te springen om hun data aan Facebook toe te vertrouwen.

Voor de hobbyclub, vereniging of vriendengroep is het alvast een ideaal instrument voor de interne communicatie. (via)

Angst

1 op 5 rapporteerde gevoelens van onverschilligheid, 11 procent voelde zich in de war of als een mislukkeling. 1 op 5 kreeg angst of voelde zich geïsoleerd. Sommige studenten hadden zelfs hun mobiele telefoon nodig om hem gewoon aan te raken. Slechts 21 procent zag de voordelen van een medialuw dagje.

Drugs

Heel wat studenten bleken zich bewust van de verslaving. “Media is mijn drug, ik heb geen alcohol, cocaïne of andere vorm van sociale ontsporing nodig”, stelt er eentje. “Zonder mijn media ben ik verloren”. Anderen weten letterlijk niet wat te doen met zichzelf. In de keuken rommelen in de kasten om onnodig te zoeken in de kasten, werd regelmatige routine, net als een drankje uitschenken.

Verstoten

Susan Moeller, hoofdonderzoeker van de Universiteit van Maryland stelt dat technologie het sociale netwerk vormt voor jonge mensen vandaag de dag. Hun hele leven hebben ze doorgebracht achter dit medium. “Al willen sommigen een tijdje zonder de technologie voort, ze vrezen dat ze zouden worden verstoten door hun vrienden. Als de leerlingen hun mobiele telefoons en andere gadgets niet hadden, melden ze echter meer diepgaandere gesprekken. Nogal een aantal rapporteerde een verschil in de kwaliteit van het gesprek en de diepgang”. (via)

De belangrijkste bevindingen uit het rapport “Always connected” zijn volgens de onderzoekers:

1. Kinderen worden steeds meer blootgesteld aan verschillende vormen van (digitale) media en gebruiken deze ook steeds meer. Bijna ieder kind heeft een televisie in zijn huis; zowel op school, kinderopvang als thuis is meestal electronisch speelgoed en televisie, al dan niet in combinatie met een opneem- en afspeeldevice. Tweederde van de gezinnen met kinderen (in de USA) heeft een computer (in de meeste gevallen met toegang tot internet) en het aantal uren dat schoolgaande kinderen in contact staat met diverse vormen van (oude of nieuwe) media is bijna 8 uur. Hierbij moet wel aangegeven worden dat dit hoge aantal uren alleen bereikt wordt door het vermogen van deze kinderen om meerdere media tegelijkertijd te benutten. Ze spelen bijvoorbeeld met de spelcomputer terwijl ze de televisie aan hebben staan en met een half oog volgen of luisteren naar een CD terwijl ze eten. De 8 uur media-exposure is dan ook in 5,5 uur tijd gemeten. Kinderen van nu vinden het prettig om niet aan een vaste plek gebonden te zijn en maken graag gebruik van de diverse draagbare devices die er zijn.

Zoals deze grafiek mooi aangeeft, gebruiken kinderen verschillende vormen van media. Ook internet neemt een prominente rol in in het leven van de hedendaagse jeugdigen. Kinderen gebruiken vaker, en langer, internet. Van de groep kinderen van 0-5 jaar die internet gebruiken, doet 80% dit minstens 1 keer per week. Vanaf 3 jaar zit een kwart van de kinderen dagelijks op internet, bij de leeftijd van 5 jaar is dit al de helft en op 8-jarige leeftijd maakt zo’n 70% dagelijks gebruik van internet.

2. Televisie blijft het belangrijkste medium, met de meeste invloed.

Televisie blijft een grote invloed hebben. Voor kinderen tussen 0 en 11 jaar is de TV het meest dominate medium. Van alle peuters en kleuters kijkt meer dan 80% iedere dag naar de televisie, vanaf een jaar of 6 is dat percentage bijna 90%. Gemiddeld wordt er 3,5 uur per dag aan het kijken naar televisie besteed (hierbij wordt zowel het rechtstreeks televisieprogramma’s kijken als opgenomen programma’s kijken en ook het kijken naar DVD’s of video’s meegenomen. Het kijken naar gedownloadde films op de PC of naar YouTube werd niet meegeteld). In bijna de helft van de Amerikaanse huishoudens, staat de televisie meestal aan, zelfs wanneer er niemand kijkt.

Voor wie zich zorgen maakt over deze ontwikkelingen: per dag wordt er door kinderen (thuis, dus niet op school) gemiddeld één uur besteedt aan boeken, hetzij door zelf te lezen, hetzij door voorgelezen te worden.

De iPad, andere tablets en smartphones zijn in de onderzoeken niet meegenomen, maar aannemelijk is dat deze in korte tijd een grote rol zijn gaan spelen in het leven van kinderen. DutchCowboys schreef in een eerder artikel n.a.v. een onderzoek van Nielsen, dat 31% van de Amerikaanse kinderen tussen 6 en 12 jaar een iPad wilden voor Kerst… (via)

Sociaalnetwerkbedrijven als Groupon, Facebook en Twitter waarderen zichzelf door het dak, met valuaties die in de tientallen miljarden dollar gaan. Aan de zijlijn wordt stilaan gevreesd voor een nieuwe internetzeepbel: tegenover de miljarden die de bedrijven waard denken te zijn, staan namelijk relatief weinig inkomsten. ‘Er zijn duidelijke tekenen van een zeepbel’, waarschuwt Googlebaas Eric Schmidt. ‘Maar waarderingen zijn wat ze zijn. Mensen geloven echt dat deze bedrijven in de toekomst enorme omzetten zullen draaien.’

Het Amerikaanse internetbedrijf Groupon onderhandelt met banken over een beursgang die 25 miljard dollar (18 miljard euro) vers kapitaal moet opleveren (DM 18/3). Groupon pompt zijn eigen valuatie ook zienderogen op: begin 2010 was het bedrijf nog 300 miljoen dollar (212 miljoen euro) waard, vandaag geeft het zichzelf al een waardering van 2,7 miljard dollar (1,9 miljard euro).

Groupon is niet het enige sociaalnetwerkbedrijf dat zichzelf letterlijk de hemel inprijst. Facebook vindt zichzelf 50 miljard dollar waard. Zynga, een gameontwikkelaar die uitsluitend spelletjes voor sociaal netwerken produceert – ze zitten onder meer achter het bekende Farmville – vindt 10 miljard dollar wel een mooi cijfer.

En Twitter kreeg een waarde van 4,5 miljard dollar opgeplakt. Sommige beursspecialisten vinden dat sterk overdreven. “Sociaal netwerken zoals Twitter blijven een drijvend luchtkasteel. Ze maken ook geen cijfers bekend. Ik verwacht niet dat de verkoop van advertenties succesvol wordt. Op de website kunnen er advertenties worden geplaatst, maar op een mobiele telefoon is daar geen plaats voor. Twitter is bovendien niet populair onder jongeren”, zegt Jos Versteeg van zakenbank Theodoor Gilissen aan het persbureau AFN.

Tegennatuurlijk

De torenhoge waarderingen komen niet plots uit de lucht vallen. Ze worden bestendigd door durfkapitaalbedrijven die geld pompen in de start-ups met het oog op een zekere omzet die ze binnen een termijn van drie tot vijf jaar denken te halen. Of beter gezegd: ze zijn gebaseerd op de vraag of durfkapitalisten en zakenbanken als Goldman Sachs en Sequoia Capital de prognoses van die oprichters al dan niet geloven. Maar iedereen is zo enthousiast over sociaal netwerken en mobiele apps dat durfkapitalisten met plezier in hun buidel tasten. “Ik zie meer en meer investeerders dingen doen die tegen hun natuur ingaan”, schreef durfkapitalist Fred Wilson onlangs op zijn blog.

De vraag is op welke objectieve basis zo’n waardering wordt berekend. De marktwaarde van een bedrijf is doorgaans een veelvoud van zijn toekomstige omzet. Maar als de rooskleurige toekomstverwachtingen te veel meespelen, wordt het verschil tussen de waardering en de huidige inkomsten te groot.

Neem Twitter: sinds het bedrijf in april vorig jaar met de verkoop van advertenties is begonnen, haalde het in 2010 een omzet van 45 miljoen dollar. Maar het bedrijf en zijn investeerders denken vandaag dat het liefst 4,5 miljard dollar waard is. Honderd keer zijn huidige, objectieve waarde dus. En achttien keer de nog steeds relatief geringe omzet – 250 miljoen dollar – die het volgens marktstudiebureaus eind 2012 zal binnenrijven.

Die astronomische waarderingen maken heel wat observatoren bevreesd voor een nieuwe internetzeepbel, te vergelijken met die van de late jaren negentig. Ook toen sprong iedereen op dezelfde kar: jonge ondernemers wilden het toen nog kraaknieuwe internet gebruiken om er goederen en diensten op te verkopen. Durfkapitaalbedrijven geloofden er zodanig in dat er zwaar met geld werd gegooid. Hele investeringsrondes werden opgesoupeerd aan een marketingcampagne, want het draaide op dat moment niet meer om winst of omzet maken: eerst zo veel mogelijk bezoekers naar de site lokken. Hoe die er geld op zouden uitgeven vogelden ze later wel uit. De haastig opgestelde businessplannen van een paar uitgetikte A4′tjes kregen miljoenen dollars investeringsgeld.

Maar het resultaat van die gekte kennen we ondertussen: eind 2000 ging er letterlijk elke dag een nieuw internetbedrijf op de fles. Het jaar werd afgesloten met 210 dotcomfaillissementen, goed voor een totaal van 1,5 miljard dollar aan opgesoupeerde investeringsfondsen. En ook: 40.000 werknemers verloren hun baan.

Te druk

Het zijn dan ook vooral observatoren die deze waanzin aan den lijve hebben meegemaakt die vandaag waarschuwen voor een mogelijke nieuwe internetzeepbel. Afscheidnemend topman Eric Schmidt van Google, bijvoorbeeld, die onlangs in het Zwitserse magazine Bilanz zei: “Er zijn duidelijke tekenen van een zeepbel. Maar waarderingen zijn wat ze zijn. Mensen geloven echt dat deze bedrijven in de toekomst enorme omzetten zullen draaien.”

Die waarderingen zijn echter niet het grote probleem, zeggen gematigdere doemdenkers: in tegenstelling tot de start-ups die eind jaren negentig bakken geld kregen toegestopt, draaien de sociaalnetwerkbedrijven waarvan de waarde vandaag zo wordt opgepompt toch al een beetje omzet. Bovendien zijn de bedragen die worden opgehoest ongeveer een vijfde van die tijdens de dotcomzeepbel.

Het grote probleem zijn de bedrijven die niets nieuws aanbrengen, maar gewoon willen meesurfen op de golf van enthousiasme die momenteel over de sector waait door het model van de ‘grote’ sociaalnetwerkbedrijven over te nemen.

“Het is als een voetbalwedstrijd onder negenjarigen”, zei Mike Maples, een durfkapitalist die onder meer in Twitter investeerde, in zijn speech op de Democonferentie in het Amerikaanse Palm Springs. “Iedereen vliegt gewoon op de bal.”

Tot het een beetje té druk wordt en er op een bepaald moment aan de boom wordt geschud. Dan dreigt een massale verkoop en barst de bubbel. (via)

Linkedin heeft in de wereld van de professionals een stevige positie maar zal hard moeten werken om met name Facebook op afstand te houden, want ook die zijn met hun wat aggressieve Branche-Out applicatie er natuurlijk geïnteresseerd in om vrienden ook in hun professie aan te spreken, en daarmee toegang te krijgen op de markt van banen, werving en selectie en werkzoekenden.

Dus is LinkedIn de laatste tijd bezig met een stevige upgrading van de diensten en functionaliteit van haar sociale Network. Zo hebben ze de manier om banen te promoten verbeterd. Het zoeken naar bedrijven is sterk uitgebreid. De manier waarop je je account instellingen beheert is aanzienlijk vereenvoudigd en er is de mogelijkheid geschapen om “Skills” aan te geven. Boven op deze uitbreidingen kondigt Linkedin onder de naam van “Looking Ahead” o.a. de volgende productstrategie en nieuwe producten aan: LinkedIn Today en InMap.

Inmap is nog een product uit het laboratorium van LinkedIn. Het geeft grafisch de connecties weer die je hebt en categoriseert die relaties met kleuren tot een aantal samenhangende netwerken. Het is leuk, geeft absoluut een mooie doorkijk, in onverwachte samenhang, als je al veel LinkedIn vrienden hebt. Hoe nuttig het in de praktijk van het netwerken op LinkedIn wordt, is onduidelijk.

Met Today betreedt LinkedIn één van de meest populaire diensten op Internet: het nieuws. Wat we eerder aan Google hebben gezien, en nu bij de sociale netwerken zien gebeuren is, dat door het simpel weg samenbrengen van veel informatie van veel aan elkaar verbonden personen, dat er min of meer automatisch toegevoegde waarde ontstaat. Want nieuws was natuurlijk vroeger het monopolie van de journamisten en verslaggevers, maar nu iedereen, gewapend met camera en smartphone, nieuws kan genereren en publiceren ontstaan er hele andere bronnen van het nieuws. (via)

Overigens niet alleen bij de benadering van 50-plussers ook bij het benaderen van ‘de doelgroep’ vrouwen. Alsof alle vrouwen hetzelfde zijn en hetzelfde willen. Dit geldt niet minder voor ‘tieners’, ‘mannen’ of ‘jonge gezinnen’. Natuurlijk al deze mensen hebben gelijkenissen waardoor ze als een grote groep aangesproken kunnen worden, maar hebben ook heel veel verschillen. Voor marketeers is het ook makkelijker om een grote groep te pakken, dan hoef je er immers minder over na te denken wat de echte specifieke eigenschappen zijn van jouw klant. Hoog opgeleide mannen van 35-40 jaar is in veel gevallen al heel specifiek, maar is de praktijk nog behoorlijk divers.

Een andere aanpak, vergt natuurlijk ook een andere gedachtegang. Niet meer denken in hoe meer bereik, hoe beter. Maar genoegen willen nemen met een minder groot bereik, dat bestaat uit de werkelijke doelgroep. Langzaam komt er verandering in de benadering van doelgroepen. Online kun je campagnes uiteraard al heel gericht insteken op woonplaats, merkvoorkeur, werk en allerlei andere voorkeuren. Ook andere media maken hun doelgroep steeds specifieker. Zo kwam de NPO (Nederlandse Publieke Omroep) onlangs al met een segmentatiemodel leefstijlgroepen om het mediaonderzoek te verbeteren en meer inzicht te krijgen in de doelgroep.

Cendris, een organisatie die gespecialiseerd is in directe communicatie, komt het een segmentatiemodel om ook de 50-plusser op een andere manier te benaderen. Het model is ingedeeld in vier clusters waarmee de deeldoelgroep te herkennen is. Achter dit model ligt nog meer informatie waardoor de doelgroep nog specifieker te maken is. Denk bijvoorbeeld aan leesvoorkeur: soort boeken, tijdschriften en kranten en de voorkeur voor een specifieke zender. Het is jammer dat Cendris niet gekozen heeft voor een kernwoord waarmee een cluster direct herkenbaar wordt neergezet, maar het laat wel duidelijk zien dat de 50-plusser wel degelijk te bereiken is. Mits via de juiste kanalen en met de juiste tone of voice. (via)

“De mobiele wereld en mobiele commerce zullen dit jaar een belangrijke groei kennen en vele bedrijven stellen zich de vraag op welke manier optimaal kan worden ingespeeld op die nieuwe ontwikkelingen,” zo schrijft Bizreport. “Daarbij staan vele geïnteresseerden voor een keuzeprobleem tussen mobiele websites en applicaties.” Volgens Zserdin is het voor de gegadigden vooral cruciaal om zo vlug mogelijk een gebruiksvriendelijke en kwalitatieve aanwezigheid uit te bouwen op het mobiele internet.

Een website biedt volgens Zserdin niet alleen de mogelijkheid om op een korte tijd een mobiele aanwezigheid te creëren, maar wordt ook de kans geboden om content te beheren en controleren en bovendien een omgeving tot stand te brengen die op verschillende platformen kan functioneren. “Dat is belangrijk, want mobiele applicaties kunnen op dit ogenblik nog altijd niet op verschillende platformen draaien,” voert hij aan. “Een applicatie voor Apple is niet compatibel met Android, zodat een tweede versie moet worden ontwikkeld.”

Zserdin voegt er aan toe dat experts zoals Morgan Stanley en Gartner voorspellen dat het mobiele online platform groter zal worden dan het desktop-internet. Onderzoek heeft volgens Zserdin ook uitgewezen dat jongeren de voorkeur geven aan het mobiele internet. “Applicaties zijn boeiend, maar zullen voor heel specifieke toepassingen, zoals videogames, gereserveerd worden,” voert hij nog aan. (via)

Op dit moment rust er nog een taboe op het ontvrienden. Gedreven door de angst dat wanneer je weinig vrienden hebt je ook minder aanzien krijgt en je zakelijke community niet als succes wordt bestempeld. Natuurlijk zijn er voorbeelden te noemen van mensen die wel stelselmatig hun profiel ‘schoonhouden’ van contacten waar ze niets mee hebben. Bovendien hebben de meeste social media-gebruikers wel zo’n moment dat ze ineens een flink aantal mensen uit hun digitale vriendenkring gooien. Vaak blijft het echter bij een eenmalige of periodieke impuls. Toch is er langzamerhand een verschuiving te zien waarbij mensen zoekende zijn naar de diepere betekenis van leven. Meer hang naar echtheid en een duurzame manier van leven, maar mainstream is het nog niet.

Het ontvrienden is natuurlijk ook afhankelijk van het soort netwerk. Bij een Hyves heb je geen ‘last’ van vrienden waar je eigenlijk niet zoveel mee hebt. Maar op Twitter is dit een ander verhaal. Met name bij tweeps die continu je timeline vervuilen met voor jou oninteressante berichten. De stap om die mensen te ontvrienden is in zo’n geval makkelijker gemaakt.

In november 2010 richtte oud-Facebook architect Dave Morin het sociale netwerk Path op. Volledig op basis van de filosofie dat mensen weer terug willen naar het kwalitatieve sociale contact. Ook online. Op Path kun je maximaal 50 vrienden in je netwerk hebben en het richt zich met name op het delen van foto’s. De makers benadrukten dat het geen vervanging is voor bestaande netwerken. Wie echter bang is voor gezichtsverlies, heeft met dit netwerk wel een makkelijke oplossing voor handen. Want je account deleten is gedurfd, ontvrienden nog niet zo. (via)

“Om de stijging een halt toe te roepen, wilden de banken het gebruik van Maestro beperken tot de 56 vooral Europese landen die enkel gebruikmaken van de veiliger chip op de kaart”, zegt de minister nog. Ook in landen als Rusland, Oekraïne, het Verenigd Koninkrijk en Ierland blijft de debetkaart bruikbaar.

In de andere landen worden “verrichtingen met debetkaarten standaard geblokkeerd”, zegt Febelfin. Maar na overleg werd overeengekomen dat kaarthouders hun bank wel kunnen vragen om hun Maestro-betaalfunctie tijdelijk te activeren.

In totaal 22 banken zullen de debetkaarten blokkeren. Daarbij onder andere alle grootbanken, maar niet Citibank en Deutsche Bank.

Febelfin wijst erop dat slechts twee procent van de mensen met zijn debetkaart verrichtingen uitvoert buiten Europa. Kredietkaarten blijven overal sowieso gewoon bruikbaar. (via)

“Wat doe je wanneer je de consumentenelektronicamarkt wil domineren en je geen significante aanwezigheid hebt op een sociaal netwerk? En wanneer je over een oorlogskas met 51 miljard dollar beschikt? Je koopt Facebook, de moeder van alle sociale netwerken. Facebook zou zo’n 44 miljard dollar waard zijn. Ook heeft Apple-CEO Steve Jobs al in verschilende interviews aangegeven dat beide bedrijven nadenken over partnerschapsmogelijkheden, al hebben deze onderhandelingen totnogtoe niets opgebracht,” aldus Saxo Bank.

“Zo’n overname heeft zin: Facebook is geen concurrent van Apple en het bedrijf laat zich niet doen door Google. Dat is goed nieuws voor Jobs, die Google sinds korte tijd als zijn ‘vijand nummer één’ beschouwt. Een hemelse deal dus…. De gigantische 500 miljoen + Facebookledendatabase zou geïntegreerd kunnen worden in de Apple-producten- en dienstencatalogus: elke Facebookgebruiker krijgt automatisch een iTunesaccount en de videogespreksdienst Face Time wordt geïntegreerd in Facebook chat.” (via)

Begin met een korte introductie

Je profiel begint alvast met een korte samenvatting over wie je bent zodat je vrienden snel kunnen zien waar je leeft, waar je nu werkt en zoveel meer. Zo toont een verzameling van recent getagde foto’s toont ook waar je de laatste tijd mee bent bezig geweest.

Deel je ervaringen

Geef een gedetailleerde beschrijving van hoe jij je tijd besteedt, met onder andere informatie over de projecten op je werk, de lessen die je volgt en andere dingen die je leuk vindt (zoals wandelen of lezen). Je kunt zelfs de vrienden toevoegen waarmee je deze ervaringen deelt.

Ontdek gemeenschappelijke interesses

Laat zien welke dingen belangrijk voor je zijn en maak contact met vrienden die dezelfde interesses delen (zoals leden uit je sportteam), de mensen die jou inspireren en meer. Je belangrijkste interesses worden nu in een rij met afbeeldingen weergegeven. Je kunt je favorieten gemakkelijk naar de bovenste plek in de rij slepen.

Breng belangrijke relaties onder de aandacht

Relaties met je beste vrienden kunnen net zo belangrijk zijn als de relatie met je familie. Nu kun je je familieleden en andere belangrijke mensen in je leven (zoals je beste vrienden of collega’s) onder de aandacht brengen, dit alles rechtstreeks in je profiel.

Kom in contact met je vrienden

Ga naar het profiel van een vriend en bekijk jullie gemeenschappelijke interesses:

• Gemeenschappelijke vrienden
• Evenementen waarbij jullie allebei aanwezig zullen zijn
• Gedeelde groepen, foto’s, prikbordberichten en meer

Wacht niet en probeer de nieuwe layout nu al uit: klik hier

(via)

1. High IQ-netwerken krijgen een hoofdrol : High IQ-netwerken omvatten uiterst hoge breedbandcapaciteit, superdatacenters voor de cloud, intelligente apparaten die op elke locatie kunnen worden gebruikt en gepersonaliseerde toepassingen. Ze zullen het uitgangspunt vormen voor een nieuw decennium van innovatie. Bedrijven die de afgelopen jaren hebben geleerd om meer met minder te doen zullen steeds vaker een beroep doen op de kracht van High IQ-netwerken als de meest innovatieve, efficiënte en betaalbare basis voor succes. Ze zullen een beroep doen op private, publieke en hybride clouds om ICT-bronnen op een nieuwe manier beschikbaar te stellen en over te stappen naar meer branchespecifieke oplossingen waarmee ze een optimaal rendement op hun investeringen kunnen realiseren.

2. Everything as a Service: een nieuwe aanpak vanuit de cloud : Voorbereiden op piekcapaciteit is een achterhaalde manier om met ICT-bronnen om te gaan. Slimme CIO’s maken alleen gebruik van de bronnen die nodig zijn om de bedrijfsvoering te ondersteunen. Dankzij het nieuwe cloud computing-model zijn bedrijven niet langer gedwongen om fors te investeren in kostbare apparatuur of nieuw ICT-personeel. Een slim bedrijf weet dat het aanschaffen van “as a service”-oplossingen tot kostenbesparingen leidt, de time-to-market verkort en de mogelijkheid biedt om vanaf vrijwel elke locatie ter wereld toegang te bieden tot gedeelde informatie en content.

3. Verbeterde beveiliging : Het opstellen en ten uitvoer leggen van een krachtig beveiligingsplan vormt slechts de eerste stap op weg naar de beveiliging van geografische verspreide ondernemingen. Goede beveiligingsprogramma’s beschermen ondernemingen door middel van voortdurende bewaking en fijnafstelling en de naleving van stringente overheidsrichtlijnen. Waar de beveiliging vroeger een sluitpost was, moeten bedrijven momenteel bij het implementeren van nieuwe technologie en het beschermen van de bestaande technologie tijdens elke stap rekening houden met de beveiliging, of het nu gaat om apparatuur op bedrijfslocaties, hardware in de cloud of de computers en toestellen van eindgebruikers.

4. Bedrijfstoepassingen worden mobiel : Door de opkomst van slimmere en compactere computers en toestellen, de introductie van draadloze 4G-netwerken en de groeiende vraag naar ondersteuning voor het mobiele werknemersbestand en geavanceerde platforms voor mobiele bedrijfstoepassingen zullen bedrijfstoepassingen aantrekkelijker en populairder worden. Een thin client-aanpak, waarbij toepassingen in de cloud worden ondergebracht en van daaruit aangeboden, zal een vooruitstrevende doch praktische business case opleveren voor het ‘mobiliseren’ van toepassingen. Op deze manier kunnen bedrijven hun mobiele werknemers op toegankelijke, flexibele en veilige wijze toegang tot bedrijfstoepassingen bieden. Krachtiger apparatuur, ondersteund door enorme applicatiebibliotheken en omvangrijke gemeenschappen van ontwikkelaars zullen bedrijven helpen om te profiteren van mobiele LTE-netwerken, die mobiele automatiseringservaringen zullen bieden die onze stoutste verwachtingen overtreffen.

5. Video: de nieuwe killer app : Video zal een van de meest boeiende bedrijfstoepassingen zijn die de kracht van draadloze netwerken met hogere capaciteit inzet voor communicatie tussen personen en communicatie tussen mensen en machines. Net zoals telepresence zullen HD-videohardware voor de desktop en web-based video de norm worden voor zakelijke vergaderingen. Video zal voor werknemers overal ter wereld een onmisbaar hulpmiddel vormen. Zo zullen medici videotoepassingen gebruiken om röntgenbeelden te raadplegen die honderden kilometers verderop zijn genomen. Fabrikanten kunnen met behulp van videotechnologie een beroep doen op experts op afgelegen locaties om problemen met een productielijn te identificeren. Er zullen nieuwe bedrijfsmodellen worden ontwikkeld om munt te slaan uit digitale content en voor het afspelen van videobeelden over meerdere schermen tegelijk. Deze ontwikkelingen zullen ertoe bijdragen dat we op ons werk, thuis en onderweg op een andere manier via video kunnen communiceren.

6. Onderlinge communicatie tussen machines zal voor een transformatie zorgen : Naast alle geweldige toepassingen die we gebruiken om met elkaar te communiceren, zal een overvloed aan machines in de achtergrond blijven draaien en automatisch al het benodigde werk doen. Tegen 2014 zullen er naar verwachting meer dan acht miljard apparaten met het wereldwijde internet verbonden zijn. Dit houdt in dat er in de komende vier jaar meer machines met internet zullen zijn verbonden dan mensen.1 Defecte machines zullen zelf om onderhoud vragen, opgeraakte voorraden zullen automatisch worden bijgevuld, en mobiele apparaten met een IP-adres zullen op elk gewenst moment en ongeacht hun locatie kunnen worden opgespoord. Door deze toevloed aan apparaten zal de wereld waarin we leven er eenvoudiger en efficiënter op worden. Machines die onderling met elkaar communiceren zullen de ontwikkeling van smart grids (slimme netwerken) bevorderen en voor verbeteringen zorgen binnen de gezondheidszorg, met name wat op het gebied van diagnose en patiëntenzorg.

7. UC&C zal niet langer een modewoord zijn : Met de opkomst van cloudgebaseerde abonnementsmodellen voor geavanceerde messaging, unified communications en collaboration (UC&C) zullen kleinere bedrijven in staat zijn om sneller te opereren dankzij de inzet van nieuwe technologieën. Grotere ondernemingen zullen een beroep kunnen doen op professionele adviesdiensten om het beste traject naar een wereldwijde implementatie van UC&C te identificeren. Nu een steeds jonger werknemersbestand vraagt om mogelijkheden op het gebied van ‘sociale samenwerking’, moeten bedrijven hen de zakelijke tools aanbieden die nodig zijn om snel op de behoeften van klanten in te springen en beter met elkaar en met klanten te communiceren.

8. Vaarwel IPv4 : Volgens ARIN (American Registry for Internet Numbers) resteert er nog slechts 5.5 procent van alle IPv4-adressen. Bedrijven moeten dan ook een goede planning hanteren om ervoor te zorgen dat hun e-mail-, internet- en bedrijfstoepassingen via beide protocollen toegankelijk zullen blijven zodra de IPv4-adressen opraken. Wereldwijd zullen netwerkproviders, het bedrijfsleven en de publieke sector met elkaar moeten samenwerken om ervoor te zorgen dat websites bereikbaar blijven en dat internet zonder haperingen blijft werken tijdens de overgang naar het nieuwe internetprotocol IPv6.

9. Welkom universele identiteit : Stelt u zich eens een virtuele wereld voor waarin een gebruiker slechts één gebruikersnaam en wachtwoord nodig heeft om toegang tot elke website en elk intranet te krijgen. In 2011 zal een groot aantal landen in alle delen van de wereld van start gaan met de bouw van de infrastructuur die nodig is om deze visie tot een realiteit te maken. Dit zorgt niet alleen voor gebruikseenvoud. Een nog belangrijker voordeel is dat de beveiliging van elke digitale gebruiker hierdoor wordt verbeterd. Daarmee wordt een van de belangrijkste oorzaken van beveiligingsincidenten tegengegaan, namelijk het misbruik van aanmeldingsgegevens.

10. Innovatie door personalisatie : CIO’s zullen nooit een betere gelegenheid krijgen om de manier waarop ze hun organisatie toegevoegde waarde bieden te herzien. De opkomst van de cloud, verbeterde mobiliteit en de honger naar nieuwe manieren om te werken zullen leiden tot een meer strategisch gebruik van technologie. IP-netwerken zullen ondersteuning bieden voor nieuwe internetgemeenschappen die ten doel hebben om producten en diensten te introduceren en ondersteunen. Crowdsourcing zal de innovatie bevorderen, terwijl business analytics een steeds belangrijkere rol zal spelen bij de communicatie van bedrijven met hun klanten. Tel daar een enthousiaste gemeenschap van ontwikkelaars bij op, en de basis is gelegd voor een oneindig aantal creatieve oplossingen die door de individuele gebruiker worden geïnspireerd en aan het individu worden aangepast. (via)