Marktleider Kieskeurig heeft echter een grotere dekking en werkt het meest nauwkeurig. De prijsweergave op Kieskeurig is in 87% van de gevallen correct. “Kieskeurig is niet voor niets de grootste vergelijkingssite van Nederland”, zegt directeur Niels Willems van BesteProduct. “Ze hebben hun zaakjes duidelijk goed voor elkaar.” Dat kan niet gezegd worden van Google Shopping, dat op alle onderdelen als laatste uit de bus komt. “Google is natuurlijk groot en heeft veel power, maar dat neemt niet weg dat de traditionele vergelijkingssites qua ervaring jaren voorsprong hebben. Dat zie je terug in de resultaten.”

Voor het onderzoek zijn Kieskeurig, Tweakers, Google Shopping, Vergelijk.nl en Beslist.nl onder de loupe genomen. De consumentenwebsite checkte ruim 1.200 aanbiedingen bij 105 producten afkomstig uit 15 productgroepen. Gecontroleerd is op verkeerde prijsvermelding, laagste prijs en aantal aanbiedingen bij een product. Bij de producten is de prijs (inclusief verzendkosten) op de vergelijkingssite vergeleken met de prijs die de consument uiteindelijk bij de webwinkel moet afrekenen. Bij Kieskeurig klopt dit in 87% van de gevallen. Bij Google Shopping bij 70% van de aanbiedingen. Vergelijk.nl zit op 72%, Tweakers en Beslist.nl op 77%.

Uit de analyse van de fouten blijkt dat de oorzaken van de prijsverschillen lang niet altijd (alleen) bij de vergelijkingssites liggen. De prijsafwijkingen komen bijvoorbeeld doordat webwinkels wel extra kosten berekenen, maar die niet doorgeven aan de vergelijkers. Zo zijn er webwinkels die inpakkosten rekenen, geld vragen voor het gebruik van iDeal of de verwijderingsbijdrage niet weergeven in hun prijs. Er zijn zelfs retailers die nog een verwijderingsbijdrage rekenen voor kleine elektrische apparaten, zoals tv’s en friteuses, terwijl deze begin dit jaar is afgeschaft voor deze producten. De prijsafwijkingen kunnen hierdoor per product oplopen van een euro tot tientallen euro’s.

Van de belangrijkste gegevens uit het onderzoek is onderstaande infographic gemaakt.

[Groot formaat] – (via)

Google noemt zelf 3 redenen waarin Circles zich onderscheiden van de populaire sociale netwerken. Deze zijn immers sloppy, scary en intensive.

• It’s sloppy. We only want to connect with certain people at certain times, but online we hear from everyone all the time.
• It’s scary. Every online conversation (with over 100 “friends”) is a public performance, so we often share less because of stage fright.
• It’s insensitive. We all define “friend” and “family” differently—in our own way, on our own terms—but we lose this nuance online.

Google+ bevat verder een zoekfunctie waarmee je op basis van de interesses van gebruikers (in je Google profile, als je deze hebt aangemaakt) mensen voor jouw Circle kunt uitnodigen. Als laatste biedt Google+ je de mogelijkheid om naar een Hangout te gaan waar je met gelijkgestemden, you better hope, elkaar mbv een webcam kunt ontmoeten.

Met de sociale zoekmachine Sparks kun je zoeken binnen Google+ op je eigen interesses. De gevonden video’s, foto’s en artikelen kun je daarna delen met je andere deelnemers binnen een van je Circles.

Op dit moment is Google+ nog in beta-mode waardoor nog niet alles optimaal werkt. Wie wil deelnemen aan Google+ kan zich hier aanmelden. Wordt Google+ echt een concurrent voor Facebook of is het slecht een “nieuwe” vorm van social networking en zal het lastig worden voor Google om daadwerkelijk andere sociale netwerken te verdringen. (via)

Wie op het internet, via de telefoon of aan de deur iets koopt – dus niet in een winkel – moet dat product binnen de dertig dagen krijgen en zal vanaf het moment van ontvangst 14 dagen de tijd hebben om zich te bedenken. Laat de verkoper na de consument te informeren over dit recht op bedenktijd, dan krijgt de koper 1 jaar de tijd om het product terug te sturen. De kosten voor het terugsturen zijn wel voor rekening van de consument. Digitale aankopen, zoals muziek, films of software vallen niet onder deze regeling. Van zodra het downloaden begint, worden ze als verkocht beschouwd.

‘Verborgen kosten’ verboden

Europa maakt ook komaf met ‘verborgen kosten’ bij bijvoorbeeld vliegtuigtickets. Die kosten zijn voortaan verboden, net als het vooraf (ongemerkt) aanvinken van diensten waardoor de prijs eveneens hoger is dan verwacht. Nu het parlement de geüpdatete regels heeft goedgekeurd, is het aan de lidstaten om het licht definitief op groen te zetten. Daarna hebben de lidstaten twee jaar de tijd om de regels in nationale wetgeving om te zetten.

In eigen land vindt het VBO het positief dat in de nieuwe consumentenrichtlijn wordt uitgegaan van het principe van volledige harmonisatie. “Er moet komaf gemaakt worden met de versnipperde consumentenbescherming binnen de verschillende lidstaten”, beaamt secretaris-generaal Philippe Lambrecht. “Volledige harmonisatie is de beste methode om de drempels tot de interne markt weg te werken en de bereidheid tot grensoverschrijdende transacties te doen toenemen.” Wel betreurt het VBO dat “deze richtlijn de onrechtmatige toepassing van bepaalde beschermingsmaatregelen door de consument niet kan uitsluiten”.

Nog geen realiteit

Comeos, dat de handel en de diensten vertegenwoordigt, zit min of meer op dezelfde lijn. De belangenorganisatie wijst er evenwel op dat een echte geharmoniseerde Europese markt ook met deze nieuwe richtlijn nog geen realiteit is. Nochtans is de nieuwe regelgeving “op zich geen slechte zaak voor de handelaar”, zegt gedelegeerd bestuurder Dominique Michel. “Onze leden, die actief zijn in e-commerce en in huis-aan-huisverkoop, moesten de wetgevingen in 27 verschillende lidstaten kennen wanneer ze ook buiten België wilden verkopen. De regels van het land waar de klant woont, hadden immers voorrang. Nu is op zijn minst de bedenktijd geharmoniseerd, wat export toch zou moeten vereenvoudigen.”

Wel stoort Comeos zich aan de lange termijnen. “Je sluit online een verkoop af, verstuurt je goederen – maar het kan tot 28 dagen duren voor je die goederen terugkrijgt, indien de consument zich bedenkt. In andere landen stelden we al vast dat dergelijke regeling consumentenfraude in de hand kan werken: videocamera’s die na een trouwfeest of een reis worden teruggestuurd, televisietoestellen die na een WK voetbal plots worden geweigerd.”

Te veel afwijkingen

Test-Aankoop is tevreden met de betere bescherming van de consument, maar betreurt dat de richtlijn te veel afwijkingen toelaat. Zo mogen lidstaten overeenkomsten over een bedrag van minder dan 50 euro buiten het beschermingsstelsel van de “buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomsten” houden, het stelsel dat geldt voor “home parties” bijvoorbeeld. Test-Aankoop hoopt daarom dat de Belgische wetgever bij de omzetting van de richtlijn “de juiste keuzes maakt” om de Belgische consument er volop van te laten profiteren. (via)

Meer dan gemiddeld

Belgen maken ook meer dan gemiddeld gebruik van internetdiensten als onlinemedia, downloaden, het bekijken en beluisteren van films en muziek en internetbankieren. Van andere diensten maken onze landgenoten opvallend minder gebruik.

Online overheidsdiensten

Het voorbije jaar zorgden de Belgische overheden voor meer onlinediensten voor burgers. Om en bij de 45 procent van de bevolking maakt dan ook gebruik van deze ‘e-government’-diensten.

Verbeteringen

Waar zeker nog verbeteringen mogelijk zijn, zo zegt bevoegd eurocommissaris Neelie Kroes, is op het vlak van mobiel en draadloos internet. Zo maakt slechts 2,7 procent van de Belgen gebruik van mobiel internet voor zijn of haar laptop, terwijl het EU-gemiddelde 7,2 procent bedraagt. (via)

Als je een bepaalde bestemming in gedachten hebt, kun je nu heel snel opzoeken welke luchtvaarmaatschappijen naar die bestemming vliegen en wanneer de vluchten vertrekken.

Stel je wil van Brussel naar Milaan vliegen, dan hoef je eenvoudig in de zoekmachine “Vluchten van Brussel naar Milaan” in te tikken en je krijgt naast de tijdsduur ook het aantal non-stopvluchten en de vliegmaatschappijen waar je tickets kan kopen te zien.

Daaronder staat een link “Dienstregeling non-stopvluchten”. Als je erop klikt, krijg je een volledige tijdstabel te zien. Mogelijk een handige tool als je deze zomer een vakantie plant en een vlucht of meerdere vluchten wil boeken. En ook zakelijke reizigers kunnen hiermee hun voordeel doen. (via)

3 stadia: van aanname tot ontslag

Aannemen

Social media zoals LinkedIn en Facebook worden steeds belangrijker als platform om personeel te werven, maar ook te volgen. Het wordt een online cv, aangevuld met inzicht hoe en met wie mensen zich verbonden hebben. Vraag is of in de toekomst data die iemand op Facebook verspreidt, gezien kan worden als ‘persoonlijke data’. Kortom: mag iedere werkgever daaruit ongevraagd putten en deze informatie gebruiken in een sollicitatieprocedure?

Een aantal tips:

• Wees duidelijk (dus open) en consistent.
• Maak duidelijk (op je website en in de procedure/advertenties) welke social media je zult raadplegen voor achtergrondinformatie.
• Vraag toestemming aan sollicitanten om social media te raadplegen.
• Zorg voor neutraliteit. Laat social media informatie zoeken/bekijken door iemand intern of extern die niet betrokken is bij de selectieprocedure. Zorg voor een open blik.
• Geen verborgen ‘friend’ acties.
• Ga niet onterecht een ‘friend’ relatie aan met een potentiële werknemers om meer informatie in te kunnen winnen.
• Als je iemand af moet wijzen, zorg er dan voor dat dit een zelfstandige beslissing is, onafhankelijk van wat er via social media onderzocht is.

Samenvattend: Wees open, oprecht en eerlijk.

Werken

Uit de nationale Social Media Monitor 2011 blijkt onder andere dat het hebben van een duidelijke social media gedragscode door werknemers zeer belangrijk gevonden wordt. Een dergelijke code is niet alleen gewenst, het is ook een mooi verbindingsmiddel tussen alle medewerkers van een bedrijf door alle lagen heen. De code geldt immers voor iedereen, ongeacht functie of positie.

Een aantal tips:

• Geef aan of toegang tot social media tijdens werktijd is toegestaan, wat de doelstelling van het bedrijf daarin is en waarom dit belangrijk gevonden wordt.
• Maak duidelijk dat je bedrijf gebruik en inhoud van social media (en internet) monitort.
• Maak de verantwoordelijkheid duidelijk van personeel voor alles wat zij persoonlijk binnen en buiten werktijd communiceren over het bedrijf en hun werksituatie. Dit houdt in: geen verkeerde informatie, ongepaste foto’s of commentaren en taalgebruik hanteren.
• Ontmoedig gedwongen online ‘friend’ relaties tussen werknemers en leidinggevenden.
• Maak duidelijk dat discriminerende, bedreigende, opruiende of onwettelijke berichten of foto’s niet toegestaan zijn.
• Leg vast dat werknemers vertrouwelijke bedrijfsinformatie te allen tijde moeten beschermen.
• Maak duidelijk dat werknemers voor privécommunicatie geen logo’s of trademarks mogen gebruiken in hun blogs, profiles of posts (tenzij dit natuurlijk zakelijk gerelateerd is).
• Als medewerkers zakelijk, namens je bedrijf (moeten) reageren op social media, maak er dan een strategie van dat ze in die media bekendmaken dat ze werknemer van je bedrijf zijn.
• Maak voor iedereen duidelijk welke gevolgen het breken van een gedragscode kan hebben.
• Maak duidelijk dat medewerkers voor werkgerelateerde opmerkingen of klachten altijd bij HR terecht kunnen en dat het niet gepast is deze op social media te plaatsen.

Ontslag

Het komt steeds vaker voor dat ongepaste, verkeerde of beschadigende uitingen via social media aanleiding zijn tot ontslag. Dit houdt trouwens wel in dat de werkgever aan zal moeten tonen dat het geposte bericht dat men schadelijk voor het bedrijf acht ook daadwerkelijk schade heeft toegebracht. Veel belangrijker is natuurlijk om als werkgever te achterhalen waarom een of meerdere werknemers een dergelijk grote onvrede met hun werk hebben. In een goede werksituatie zal de bovenstaande situatie niet of zelden voorkomen of de negatieve reactie verloren gaan in de berg van positieve berichten.

Alle werknemers zijn samen een steeds belangrijkere macht als het gaat om het beeld dat een bedrijf in de maatschappij achterlaat. Bedrijven die dit goed snappen en ook goed doen zullen betere en goed passende nieuwe medewerkers vinden en door de inzet van social media ook duurdere advertentiemiddelen kunnen vervangen.

Conclusie

De effecten van social media op de arbeidsmarkt, maar ook de personele ontwikkeling kunnen niet genegeerd worden. Een duidelijke policy kan daarbij helpen en zelfs zorgen voor een sterkere binding. Alle huidige en toekomstige personeelsleden van een bedrijf zijn potentiële ambassadeurs. Luister naar ze en gebruik elkaars passie en gedrevenheid. (via)

Betrouwbare bron

Meer dan vijftien online retailers dragen op dit moment bij aan de BeCommerce Capgemini e-Retail Sales Index, waaronder Pixmania, Neckermann.com, La Redoute, Fatboy, Telenet en Unigro. BeCommerce, de Belgische thuiswinkelorganisatie, en Capgemini streven naar een toename van het aantal deelnemers om zo een betrouwbare bron van data voor de Belgische e-commerce spelers te kunnen zijn. De eerste resultaten wijzen uit de Belgische e-commerce een year-over-year groei laat zien van 25 procent (april 2010 – april 2011). De gemiddelde conversie bedraagt 2,8 procent en de gemiddelde bonwaarde voor de maand april is 169 euro.

Deze gemiddelden in ogenschouw nemend spreekt zowel BeCommerce als IMRG de wens uit om in de nabije toekomst de vergelijkingen te kunnen specificeren naar branches en bijvoorbeeld pure players of multichannel bedrijven. Het uiteindelijke doel is om zoveel mogelijk cijfermateriaal van zoveel mogelijk landen op een betrouwbare manier naast elkaar te kunnen leggen.

Nederlandse markt

In de UK kan de index rekenen op bijdragen van meer dan honderd online retailers. Roper: ‘De Britse versie van deze index, de IMRG e-Retail Sales Index, is de belangrijkste prestatie-indicator voor de Britse e-commerce markt. Ik kijk ernaar uit om de Britse en Belgische e-tailmarkt te kunnen vergelijken.’ Roper is ook al in gesprek met Thuiswinkel.org over de ingebruikname van het systeem in Nederland. Directeur Wijnand Jongen houdt zich op de vlakte: ‘We hebben hierover inderdaad contact gehad en het onderwerp is geagendeerd door de commissie Onderzoek & Cijfers.’ (via)

De overige 67 procent van contentsessies komen van binnenuit, via intikken van url, bookmarks, doorkliks van op de homepage van de uitgever of via onbekende bronnen. In de analyse focust Outbrain op het derde van de sessies die van buitenaf komen.

Sociale referentie rukt op

Terwijl search nog steeds heel belangrijk is om externe trafiek naar content pagina’s te brengen (41 procent van alle externe verwijzingen), winnen sociale referenties terrein, nu goed voor 11 procent.

Van de zes ‘verticale’ content rubrieken die onderzocht werden, zorgen de thema’s nieuwsverhalen en entertainment en lifestyle voor de meeste trafiek via sociale referenties. Deze rubrieken zijn goed voor driekwart van alle sociale verwijzingen.

Maar trafiek van sociale media wordt het vaakst ‘gebounced’. Een ‘bounce’ betekent dat een bezoeker na 1 pagina de site alweer verlaat; er wordt dus niet doorgeklikt naar andere interessante informatie op dezelfde site. Facebook levert een meer divers publiek op dan Twitter, zo stelde Outbrain nog vast.

Bezoekers die van de ene content site naar de andere gaan, zijn vaak de meest geëngageerde lezers, waarschijnlijk omdat ze reeds in de ‘content consumptie’ modus staan. Dat geldt ook in zekere mate voor lezers via zoekopdrachten. Logisch, zij staan in ‘informatie zoek modus’. In de VS zorgt Google voor 8,75 maal meer trafiek dan de gemiddelde site referentie. Maar Outbrain voegt er aan toe dat de cijfers lichtjes vertekend kunnen zijn in het voordeel van nieuws en entertainment sites omdat meer dan de helft van de sites waar het adviesbureau mee samenwerkt zich in deze inhoudsdomeinen situeren.

Het ‘Content Discovery and Engagement Report, Q1 – 2011‘ kan u gratis downloaden (pdf). (via)

Volgens de onderzoekers wil nog slechts 16% van de ondernemingen de meeste middelen besteden aan gedrukte marketing-materialen, tegenover 24% vorig jaar. Daarnaast zegt 13% de meeste middelen te willen investeren in traditionele reclamekanalen, zoals radio, televisie en kranten. Dat was vorig jaar 14%. Uit het onderzoek blijkt verder dat 42% online marketing als een supplement voor gedrukte materialen zal gebruiken.

FedEx Office merkt op dat bijna 17% van de bedrijven alleen op online marketing-kanalen beroep zal doen, terwijl 23% uitsluitend gedrukte materialen gebruikt. Volgens 19% zal het internet een gedeelte van de gedrukte marketing vervangen. Social media wordt slechts door 22% van de bedrijven als een cruciaal marketing-instrument bestempeld, hoewel 50% zegt al met het medium geëxperimenteerd te hebben. Volgens 19% vormen social media geen belangrijk marketing-kanaal. Social media worden vooral gebruikt voor het verspreiden van bedrijfsnieuws (79%) en klantenprospectie (72%), op de derde plaats staat de klantenservice (54%). (via)

De kosten

Het gemiddelde PPC-tarief van google adwords is ongeveer 30 cent. Dit wil zeggen dat indien je 30 euro spendeert via een standaard campagne, het ongeveer 100 kwalitatieve bezoekers oplevert. Overweeg het eens om een investering van je tijd ter waarde van 30 euro te doen om een artikel te schrijven, of zelfs een artikel van deze waarde te kopen. (Kijk eens op GhostBloggers.net).

Wanneer je het artikel op je blog of website publiceert en deelt via sociale media, dan kom je gemakkelijk aan 100 gerichte bezoekers. Daar bovenop is er altijd een kleine kans dat je artikel viraal wordt en resulteert in een stevige hap inkomende bezoekers. Ooit al een adwords campagne viraal zien gaan? Ik ook niet.

Hier blijft het niet bij. De continue stijgende tarieven van het pay-per-click netwerk maakt content marketing nog aantrekkelijker. Weet je nog toen bijna elke click via adwords slechts 5 cent kostte?

Traffic

Ik denk dat we het hier allemaal over eens kunnen zijn. Bezoekers die via een google adwords campagne, of via organische zoekopdrachten naar je website komen zijn beiden zeer gericht en waardevol. Dus, waarom is content publiceren nog steeds beter dan adverteren?

Het is eigenlijk heel eenvoudig. Wat gebeurt er als je advertentie campagne van 3000 euro ten einde loopt? *poef*, je stroom van inkomende bezoekers valt volledig weg. Wat gebeurt er na dezelfde periode, indien je de 3000 euro geïnvesteerd zou hebben in 100 unieke, relevante artikels? Er blijft een long tail van bezoekers naar je website stromen. Dit tot jaren nadat je artikelen gepubliceerd zijn.

De waarde

Menig marketeer berekent de waarde van zijn marketing campagne door middel van de zogenaamde “Return On Investment” (ROI). Dit wil zeggen dat wanneer je 100 euro in een adwords campagne stopt, en 150 euro aan producten verkoopt, je ROI 150% is. Een ROI onder 100% betekent dus dat je een verlies zou maken.

Hier komt de catch. Je zou kunnen zeggen dat zowel content marketing als advertentie marketing een stroom van zeer gericht verkeer oplevert, en dus dezelfde ROI genereert?

Niet echt! Stel je even voor dat je een webshop hebt die reisgidsen verkoopt gericht aan mensen die naar de Noordpool reizen. Je zou een advertentie kunnen laten lopen voor “Reisgidsen Noordpool”, of je zou een artikel kunnen publiceren “Wat zeker niet vergeten wanneer je naar de Noordpool reist”, wat ergens in het artikel je reisgidsen vermeldt en verder linkt naar je webshop.

Nadat een groep bezoekers op je webshop belanden via de advertentie, dan moet je webshop nog steeds het werk van de verkoper spelen en de potentiële klant overtuigen van je fantastische reisgidsen. Echter, indien de potentiële klant op je webshop aan komt via het artikel, dan arriveert deze met het gevoel dat je weet waar je over praat en zal deze persoon makkelijker te overtuigen zijn.

Daar bovenop voegt content marketing nog MEER waarde toe aan je website! Zoals eerder vermeldt, valt het verkeer als een baksteen nadat je adwords campagne eindigt. Maar indien je een hoop artikelen gepubliceerd hebt op een uitgebreide groep relevante websites, dan linken deze bijna altijd terug naar je website of shop. Deze links verhogen de positie van je website in de zoekresultaten van google. Wist je dat ongeveer 70% van alle uitgaande kliks gebeuren via de organische (gratis) zoekresultaten?

Geweldig, is het niet?

(via)

Twee belangrijke conclusies uit het vijfde Next Web onderzoek, uitgevoerd door Ruigrok | NetPanel. Het internet wordt voornamelijk gebruikt voor het zoeken van informatie, het oriënteren op producten, online bankieren, nieuws lezen en het kopen van producten. De meest populaire sociale netwerken in Nederland zijn op dit moment Hyves, Facebook, Twitter en LinkedIn. De bijna driekwart die actief is op deze netwerken, is lid van minimaal één sociaal netwerk.

Merken

Een derde van de consumenten met een profiel op een sociaal netwerk, heeft een ‘relatie’ met een merk of organisatie via het netwerk. Er zit echter wel een duidelijk maximum aan het aantal bedrijven of merken waar iemand een relatie mee aangaat. Gemiddeld heeft iedere gebruiker in meerdere of mindere mate interactie met negen van deze afzenders. De kern van deze relatie is relevantie. Consumenten zijn in hun relatie met merken en bedrijven onder andere op zoek naar nieuws en speciale aanbiedingen. De relevantie zit met name in gerichte communicatie die aansluit op de voorkeuren van de specifieke gebruiker. Dus, geen reclame of onpersoonlijke berichten.

Iedereen een creator

Opvallend is het hoge percentage internet gebruikers (88 procent) dat zelf actief content produceert. De meest voorkomende vormen van eigen content zijn het posten van foto’s, reviews en commentaren op fora of blogs, het hebben van een eigen website of blog en het plaatsen van video’s. Dankzij alle online platformen is het voor iedereen die wil mogelijk om een ‘creator’ te zijn op het web, menigeen maakt hier dan ook actief gebruik van.

Mobiel internet stijgt wel

De ontwikkeling van het internet zit op dit moment vooral in de hoek van het mobiele internet. Ondanks dat de groei niet heel sterk is, van 40 procent in 2009, naar 44 procent in 2011, groeit het aantal gebruikers hier wel. Gemiddeld heeft een smartphone-eigenaar 24 apps op zijn telefoon staan waarvan de meest populaire applicaties Facebook, Twitter en WhatsApp zijn. Location Based Services als Foursquare en Facebook Places hebben nog geen vlucht genomen. Google Latitude heeft met een aandeel van 5 procent de meeste gebruikers. Wellicht heeft dit te maken met de populariteit van Android, al zijn er ook apps voor andere platformen. (via)

Clausules

De aansprakelijkheid als er iets mis gaat, is volgens Test-Aankoop “een algemeen probleem, zelfs bij de websites van de hotels zelf”. “Geen enkele website neemt zijn volledige verantwoordelijkheid op”. De verbruikersorganisatie merkte hier en daar zelfs voorwaarden en clausules in de contracten die vooral de websites zelf indekken. Bij bijna de helft van de sites zijn de voorwaarden overdreven strikt of niet duidelijk. Amper 4 sites hebben redelijke voorwaarden qua prijs en betaling. Het is ook zelden duidelijk waar klanten met een klacht terechtkunnen, welke wetgeving moet worden toegepast en welke rechtbank bevoegd is.

Lacune in wetgeving

Omdat er nog steeds geen specifieke Belgische of Europese wetgeving bestaat voor dergelijke onlinereserveringen vraagt Test-Aankoop dat de bestaande Europese richtlijn inzake pakketreizen naar alle toeristische dienstverleningen wordt uitgebreid. De consument zou te allen tijde toegang moeten hebben tot een eerlijke onlineboekingsprocedure met de nodige info en duidelijke juridische voorwaarden. Bij vroege boekingen moet de klant minstens 14 dagen bedenktijd krijgen.

Test Aankoop dringt ook aan op een uniform, internationaal erkend classificatiesysteem met betrekking tot comfort en hygiëne van hotelkamers en logies. (via)

Google introduceert vandaag Google Shopping voor gebruikers en winkeliers in Nederland. Google Shopping heeft als doel om gebruikers zo eenvoudig en snel mogelijk van algemene informatie te voorzien, waarbij het makkelijk is om producten en prijzen te vergelijken en een winkel te vinden waar het product te koop is. Winkeliers brengen met Google Shopping hun producten op effectieve wijze onder de aandacht bij zoekende consumenten. Via de Google homepage wordt Google Shopping in de komende dagen geleidelijk voor iedereen beschikbaar gesteld.

Google Shopping zorgt voor meer verkeer naar webwinkels en dit resulteert uiteindelijk in een hogere omzet voor ondernemers. De producten van webwinkels worden op Google Shopping weergegeven en zijn afhankelijk van hun relevantie mogelijk zelfs te zien in het gedeelte ‘Winkelresultaten’ op de pagina’s van Google.nl.

Consumenten kunnen met Google Shopping nog makkelijker online winkelen. Voor hen is het mogelijk om via de homepage van Google naar producten te zoeken en zij kunnen op het tabblad ‘Shopping’ in de linkerkolom klikken om alleen resultaten voor Google Shopping te laten weergeven. Deze mogelijkheid zal binnen enkele dagen voor alle gebruikers beschikbaar zijn.

Het opnemen van producten in Google Shopping is eenvoudig en gratis. Via het Google Merchant Center kunnen ondernemers gegevens invoeren van de artikelen die zij via hun webwinkel aanbieden. De Consumentenbond werkt samen met Google Shopping en stelt haar recensies beschikbaar op de productpagina’s van Google Shopping.

Eén van de Google Shopping-partners, Nick Lenten van CoolBlue, reageert als volgt: “Google Shopping maakt het assortiment van onze 67 gespecialiseerde webshops nog beter vindbaar. Bovendien maakt het door de focus op klantbeoordelingen niet alleen de prijs, maar ook de service inzichtelijk. En dat is precies waarop Coolblue zich onderscheidt.” (via)

Lang zal het niet duren vooraleer Google Shopping ook in België beschikbaar zal zijn.

Op de videoschermen kunnen de medewerkers van 3LiveShop in real time beelden tonen van de telefoontoestellen en diensten die het bedrijf verkoopt en er vragen over beantwoorden. De multitouch omgeving werd ontwikkeld in Flash. Een video toont hoe 3LiveShop in zijn werk gaat en ook hoe trots het Zweedse telecombedrijf is op deze nieuwe manier van zaken doen. Is dit de toekomst voor online shoppen? (via)

Isoc Belgium, de organisatie die pleit voor een stabiel en een toegankelijk internet, reageert erg scherpt op het initiatief dat ondersteund wordt door Minister van Ondernemen en Vereenvoudigen Vincent Van Quickenborne, BeCommerce en het merkenpromotiebureau Square Melon.

“Dit initiatief kan echt niet”, blaast Rudi Vansnick van Isoc Belgium. “Het is oneerlijke concurrentie, ja zelfs broodroof voor de vele kleine webontwikkelaars in ons land. Tegelijk is het erg bedenkelijk dat een Minister van Ondernemen reclame maakt voor een dergelijke campagne.”

Vansnick plaatst nog andere kanttekeningen. “Er zitten een paar flinke adders onder het gras. Geen overdracht van de website bijvoorbeeld, waardoor de klant na 6 maanden niet anders kan dan blijven waar hij is. Hierdoor krijgen onze webbouwers nog eens een extra slag in het gezicht.”

“Wat eigendomsrechten betreft hebben we trouwens ook onze bedenkingen”, klinkt het. “Logo en inhoud moeten te allen tijde eigendom van het bedrijf in kwestie blijven, en kunnen niet zomaar door derden in beslag genomen worden onder het mom van auteursrechten.”

Bewustwording

Bart De Waele van de Gentse webbouwer Netlash is genuanceerder in zijn reactie. “Ik zou dit niet afdoen als broodroof, of toch alleszins niet voor de gevestigde webbureaus. Maar het klopt dat de vele kleine ontwikkelaars -de freelancers zeg maar- er een concurrent bij krijgen. Voor hen is dit allicht erger.”

De Waele wil het initiatief van Google, Bpost en Belgacom niet afschieten omdat het KMO’s bewust maakt van het feit dat ze best actief worden online. “Met zo’n gratis site kunnen ze voorzichtig de eerste stappen zetten. Maar een KMO die deelneemt, zal heel snel op de grenzen botsen van het initiatief.”

“Op de sites die aangeboden worden, kan je enkel publiceren. Terwijl een website vandaag de dag een branding tool is met heel wat meer functionaliteit, denk maar aan de integratie met CRM of ERP. En wanneer een KMO dan toch beslist om voor een website te gaan, is het beter dat hij differentieert. Met dezelfde templates werken als Jan en alleman, kan je je eigenlijk niet meer veroorloven.”

Webhosters

Voor webhostbedrijven en agenten die instaan voor de registratie van domeinnamen is dit natuurlijk uitermate een doorn in het oog. Net als ikzelf, missen mijn concullega’s uit de sector hier een aanzienlijk potentieel. En opboksen tegen Belgacom, zelfs met betere (lees: meer marktconforme) tarieven, blijft in dit dubbelaanbod onmogelijk. Een vrije keuze voor de klant had hier een veel beter idee geweest.

(via)

Q mag stunt uitleggen in deontologische commissie”

UPDATE 01/04 : Minister van Ondernemen en Vereenvoudigen Vincent Van Quickenborne (Open VLD) mag zijn lofzang over Uw zaak verdient Online, het commerciële initiatief van Belgacom, Bpost en Google om KMO’s gratis aan een website te helpen, gaan uitleggen aan een deontologische commissie. Dat zegt N-VA parlementslid Peter Dedecker in een reactie op het initiatief.

Dankzij Uw zaak verdient Online kunnen KMO’s een gratis website maken en die zes maanden online houden. Concreet omvat het aanbod hosting van de website, domeinnaam en de websitesoftware door Belgacom, een Google AdWords-voucher van 100 euro en een commerciële korting van 50 procent op e-commerceverzendingen door bpost.

“Uiteraard kan ik de doelstelling om meer ondernemers op het web te krijgen en e-commerce te stimuleren onderschrijven en zelfs aanmoedigen”, aldus Peter Dedecker, “maar de vraag rijst of het geoorloofd is dat de Minister als uithangbord fungeert voor de drie betrokken bedrijven, en reclame maakt zoals Kim Clijsters reclame maakt voor Alpro Soya. Naast Google en de twee Belgische staatsbedrijven telt ons land immers nog een hele waaier aan kleine, middelgrote en grote bedrijven die eveneens diensten leveren inzake hosting, ontwikkeling en promotie van websites en online verkoopplatformen.”

Dedecker: “Als de Minister, zoals hij op Twitter, in het filmpje en in een open antwoord op een klacht van een hostingbedrijf aankondigt, ook reclame gaat maken voor elk ander hostingbedrijf of ontwikkelbedrijf, zien we hem dan binnenkort ook op de websites van pakweg Nucleus, Priorweb, Openminds, Netlash en hun concullega’s? Kunnen we hem binnenkort op billboards langs de weg de diensten van pakweg One Agency zien promoten? Of gaat hij ook andere producten gaan promoten, uitermate hightech dweilen van microfibers bijvoorbeeld, al dan niet samen met Tanja Dexters? Waar wordt de grens getrokken?”

De volksvertegenwoordiger, die voor N-VA zetelt in het federaal parlement, oppert dat er een onderscheid moet gemaakt worden tussen een neutraal initiatief waar verschillende bedrijven zich kunnen in verenigen, en een commercieel initiatief van één bedrijf, of in dit geval een commercieel samenwerkingsverband tussen drie bedrijven.

“Het project is zo commercieel dat er zelfs geen overdracht van de website voorzien is, waardoor de klant na 6 maanden niet anders kan dan blijven waar hij is”, klinkt het nog. “Ik vraag me af in hoeverre een Minister van Ondernemen zoiets kan steunen. Net zoals Q’s partijgenoot André Denys tijdens de Volvo-escapades van toenmalig minister Mieke Vogels (Groen!), vind ik dat dit iets is voor een onafhankelijk orgaan, een deontologische commissie. Ik zal dan ook vragen dat deze zaak besproken wordt op de conferentie van voorzitters, en dat de minister ter verantwoording geroepen wordt in een deontologische commissie.” (via)