Privacy

Wie de socialenetwerksites minder gebruikt, doet dat in de eerste plaats uit bezorgdheid om privacy, iets waar Facebook slecht scoort of toch althans de perceptie tegen heeft. Jongeren (22 procent) zitten daar minder mee in dan ouderen (33 procent). Een op drie vindt het niet meer leuk, wat kan wijzen op een zekere moeheid bij de early adopters.

Meer versus minder

Toch zijn er nog altijd meer jongeren die de sociale media meer en meer gebruiken (37 procent) in plaats van minder en minder (24 procent). In ‘volwassen’ landen, landen waar sociale media beter ingeburgerd is, gebruiken zelfs 40 procent de sociale netwerken meer dan in het begin, 40 procent evenveel en 20 procent minder.

Grenzen testen

De onderzoekers wijzen erop dat sociale media gaan moeten opletten en lessen trekken uit Facebook ‘dat voortdurend de grenzen test van het geduld en tolerantie van de consument op zoek naar meer opbren

Het lijkt niet ondenkbaar dat Facebook daarvoor gestraft zal worden op lange termijn. Willen de sociale netwerken hun bezoekers houden dan zullen ze moeten diversifiëren.

Het lijkt er ook op dat in de samenleving een nieuwe kloof zal ontstaan: zij die Facebook gebruiken en zij die het niet of sporadisch gebruiken. (via)

Google noemt zelf 3 redenen waarin Circles zich onderscheiden van de populaire sociale netwerken. Deze zijn immers sloppy, scary en intensive.

• It’s sloppy. We only want to connect with certain people at certain times, but online we hear from everyone all the time.
• It’s scary. Every online conversation (with over 100 “friends”) is a public performance, so we often share less because of stage fright.
• It’s insensitive. We all define “friend” and “family” differently—in our own way, on our own terms—but we lose this nuance online.

Google+ bevat verder een zoekfunctie waarmee je op basis van de interesses van gebruikers (in je Google profile, als je deze hebt aangemaakt) mensen voor jouw Circle kunt uitnodigen. Als laatste biedt Google+ je de mogelijkheid om naar een Hangout te gaan waar je met gelijkgestemden, you better hope, elkaar mbv een webcam kunt ontmoeten.

Met de sociale zoekmachine Sparks kun je zoeken binnen Google+ op je eigen interesses. De gevonden video’s, foto’s en artikelen kun je daarna delen met je andere deelnemers binnen een van je Circles.

Op dit moment is Google+ nog in beta-mode waardoor nog niet alles optimaal werkt. Wie wil deelnemen aan Google+ kan zich hier aanmelden. Wordt Google+ echt een concurrent voor Facebook of is het slecht een “nieuwe” vorm van social networking en zal het lastig worden voor Google om daadwerkelijk andere sociale netwerken te verdringen. (via)

Wie op het internet, via de telefoon of aan de deur iets koopt – dus niet in een winkel – moet dat product binnen de dertig dagen krijgen en zal vanaf het moment van ontvangst 14 dagen de tijd hebben om zich te bedenken. Laat de verkoper na de consument te informeren over dit recht op bedenktijd, dan krijgt de koper 1 jaar de tijd om het product terug te sturen. De kosten voor het terugsturen zijn wel voor rekening van de consument. Digitale aankopen, zoals muziek, films of software vallen niet onder deze regeling. Van zodra het downloaden begint, worden ze als verkocht beschouwd.

‘Verborgen kosten’ verboden

Europa maakt ook komaf met ‘verborgen kosten’ bij bijvoorbeeld vliegtuigtickets. Die kosten zijn voortaan verboden, net als het vooraf (ongemerkt) aanvinken van diensten waardoor de prijs eveneens hoger is dan verwacht. Nu het parlement de geüpdatete regels heeft goedgekeurd, is het aan de lidstaten om het licht definitief op groen te zetten. Daarna hebben de lidstaten twee jaar de tijd om de regels in nationale wetgeving om te zetten.

In eigen land vindt het VBO het positief dat in de nieuwe consumentenrichtlijn wordt uitgegaan van het principe van volledige harmonisatie. “Er moet komaf gemaakt worden met de versnipperde consumentenbescherming binnen de verschillende lidstaten”, beaamt secretaris-generaal Philippe Lambrecht. “Volledige harmonisatie is de beste methode om de drempels tot de interne markt weg te werken en de bereidheid tot grensoverschrijdende transacties te doen toenemen.” Wel betreurt het VBO dat “deze richtlijn de onrechtmatige toepassing van bepaalde beschermingsmaatregelen door de consument niet kan uitsluiten”.

Nog geen realiteit

Comeos, dat de handel en de diensten vertegenwoordigt, zit min of meer op dezelfde lijn. De belangenorganisatie wijst er evenwel op dat een echte geharmoniseerde Europese markt ook met deze nieuwe richtlijn nog geen realiteit is. Nochtans is de nieuwe regelgeving “op zich geen slechte zaak voor de handelaar”, zegt gedelegeerd bestuurder Dominique Michel. “Onze leden, die actief zijn in e-commerce en in huis-aan-huisverkoop, moesten de wetgevingen in 27 verschillende lidstaten kennen wanneer ze ook buiten België wilden verkopen. De regels van het land waar de klant woont, hadden immers voorrang. Nu is op zijn minst de bedenktijd geharmoniseerd, wat export toch zou moeten vereenvoudigen.”

Wel stoort Comeos zich aan de lange termijnen. “Je sluit online een verkoop af, verstuurt je goederen – maar het kan tot 28 dagen duren voor je die goederen terugkrijgt, indien de consument zich bedenkt. In andere landen stelden we al vast dat dergelijke regeling consumentenfraude in de hand kan werken: videocamera’s die na een trouwfeest of een reis worden teruggestuurd, televisietoestellen die na een WK voetbal plots worden geweigerd.”

Te veel afwijkingen

Test-Aankoop is tevreden met de betere bescherming van de consument, maar betreurt dat de richtlijn te veel afwijkingen toelaat. Zo mogen lidstaten overeenkomsten over een bedrag van minder dan 50 euro buiten het beschermingsstelsel van de “buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomsten” houden, het stelsel dat geldt voor “home parties” bijvoorbeeld. Test-Aankoop hoopt daarom dat de Belgische wetgever bij de omzetting van de richtlijn “de juiste keuzes maakt” om de Belgische consument er volop van te laten profiteren. (via)

Meer dan gemiddeld

Belgen maken ook meer dan gemiddeld gebruik van internetdiensten als onlinemedia, downloaden, het bekijken en beluisteren van films en muziek en internetbankieren. Van andere diensten maken onze landgenoten opvallend minder gebruik.

Online overheidsdiensten

Het voorbije jaar zorgden de Belgische overheden voor meer onlinediensten voor burgers. Om en bij de 45 procent van de bevolking maakt dan ook gebruik van deze ‘e-government’-diensten.

Verbeteringen

Waar zeker nog verbeteringen mogelijk zijn, zo zegt bevoegd eurocommissaris Neelie Kroes, is op het vlak van mobiel en draadloos internet. Zo maakt slechts 2,7 procent van de Belgen gebruik van mobiel internet voor zijn of haar laptop, terwijl het EU-gemiddelde 7,2 procent bedraagt. (via)

De overige 67 procent van contentsessies komen van binnenuit, via intikken van url, bookmarks, doorkliks van op de homepage van de uitgever of via onbekende bronnen. In de analyse focust Outbrain op het derde van de sessies die van buitenaf komen.

Sociale referentie rukt op

Terwijl search nog steeds heel belangrijk is om externe trafiek naar content pagina’s te brengen (41 procent van alle externe verwijzingen), winnen sociale referenties terrein, nu goed voor 11 procent.

Van de zes ‘verticale’ content rubrieken die onderzocht werden, zorgen de thema’s nieuwsverhalen en entertainment en lifestyle voor de meeste trafiek via sociale referenties. Deze rubrieken zijn goed voor driekwart van alle sociale verwijzingen.

Maar trafiek van sociale media wordt het vaakst ‘gebounced’. Een ‘bounce’ betekent dat een bezoeker na 1 pagina de site alweer verlaat; er wordt dus niet doorgeklikt naar andere interessante informatie op dezelfde site. Facebook levert een meer divers publiek op dan Twitter, zo stelde Outbrain nog vast.

Bezoekers die van de ene content site naar de andere gaan, zijn vaak de meest geëngageerde lezers, waarschijnlijk omdat ze reeds in de ‘content consumptie’ modus staan. Dat geldt ook in zekere mate voor lezers via zoekopdrachten. Logisch, zij staan in ‘informatie zoek modus’. In de VS zorgt Google voor 8,75 maal meer trafiek dan de gemiddelde site referentie. Maar Outbrain voegt er aan toe dat de cijfers lichtjes vertekend kunnen zijn in het voordeel van nieuws en entertainment sites omdat meer dan de helft van de sites waar het adviesbureau mee samenwerkt zich in deze inhoudsdomeinen situeren.

Het ‘Content Discovery and Engagement Report, Q1 – 2011‘ kan u gratis downloaden (pdf). (via)

Volgens de onderzoekers wil nog slechts 16% van de ondernemingen de meeste middelen besteden aan gedrukte marketing-materialen, tegenover 24% vorig jaar. Daarnaast zegt 13% de meeste middelen te willen investeren in traditionele reclamekanalen, zoals radio, televisie en kranten. Dat was vorig jaar 14%. Uit het onderzoek blijkt verder dat 42% online marketing als een supplement voor gedrukte materialen zal gebruiken.

FedEx Office merkt op dat bijna 17% van de bedrijven alleen op online marketing-kanalen beroep zal doen, terwijl 23% uitsluitend gedrukte materialen gebruikt. Volgens 19% zal het internet een gedeelte van de gedrukte marketing vervangen. Social media wordt slechts door 22% van de bedrijven als een cruciaal marketing-instrument bestempeld, hoewel 50% zegt al met het medium geëxperimenteerd te hebben. Volgens 19% vormen social media geen belangrijk marketing-kanaal. Social media worden vooral gebruikt voor het verspreiden van bedrijfsnieuws (79%) en klantenprospectie (72%), op de derde plaats staat de klantenservice (54%). (via)

De kosten

Het gemiddelde PPC-tarief van google adwords is ongeveer 30 cent. Dit wil zeggen dat indien je 30 euro spendeert via een standaard campagne, het ongeveer 100 kwalitatieve bezoekers oplevert. Overweeg het eens om een investering van je tijd ter waarde van 30 euro te doen om een artikel te schrijven, of zelfs een artikel van deze waarde te kopen. (Kijk eens op GhostBloggers.net).

Wanneer je het artikel op je blog of website publiceert en deelt via sociale media, dan kom je gemakkelijk aan 100 gerichte bezoekers. Daar bovenop is er altijd een kleine kans dat je artikel viraal wordt en resulteert in een stevige hap inkomende bezoekers. Ooit al een adwords campagne viraal zien gaan? Ik ook niet.

Hier blijft het niet bij. De continue stijgende tarieven van het pay-per-click netwerk maakt content marketing nog aantrekkelijker. Weet je nog toen bijna elke click via adwords slechts 5 cent kostte?

Traffic

Ik denk dat we het hier allemaal over eens kunnen zijn. Bezoekers die via een google adwords campagne, of via organische zoekopdrachten naar je website komen zijn beiden zeer gericht en waardevol. Dus, waarom is content publiceren nog steeds beter dan adverteren?

Het is eigenlijk heel eenvoudig. Wat gebeurt er als je advertentie campagne van 3000 euro ten einde loopt? *poef*, je stroom van inkomende bezoekers valt volledig weg. Wat gebeurt er na dezelfde periode, indien je de 3000 euro geïnvesteerd zou hebben in 100 unieke, relevante artikels? Er blijft een long tail van bezoekers naar je website stromen. Dit tot jaren nadat je artikelen gepubliceerd zijn.

De waarde

Menig marketeer berekent de waarde van zijn marketing campagne door middel van de zogenaamde “Return On Investment” (ROI). Dit wil zeggen dat wanneer je 100 euro in een adwords campagne stopt, en 150 euro aan producten verkoopt, je ROI 150% is. Een ROI onder 100% betekent dus dat je een verlies zou maken.

Hier komt de catch. Je zou kunnen zeggen dat zowel content marketing als advertentie marketing een stroom van zeer gericht verkeer oplevert, en dus dezelfde ROI genereert?

Niet echt! Stel je even voor dat je een webshop hebt die reisgidsen verkoopt gericht aan mensen die naar de Noordpool reizen. Je zou een advertentie kunnen laten lopen voor “Reisgidsen Noordpool”, of je zou een artikel kunnen publiceren “Wat zeker niet vergeten wanneer je naar de Noordpool reist”, wat ergens in het artikel je reisgidsen vermeldt en verder linkt naar je webshop.

Nadat een groep bezoekers op je webshop belanden via de advertentie, dan moet je webshop nog steeds het werk van de verkoper spelen en de potentiële klant overtuigen van je fantastische reisgidsen. Echter, indien de potentiële klant op je webshop aan komt via het artikel, dan arriveert deze met het gevoel dat je weet waar je over praat en zal deze persoon makkelijker te overtuigen zijn.

Daar bovenop voegt content marketing nog MEER waarde toe aan je website! Zoals eerder vermeldt, valt het verkeer als een baksteen nadat je adwords campagne eindigt. Maar indien je een hoop artikelen gepubliceerd hebt op een uitgebreide groep relevante websites, dan linken deze bijna altijd terug naar je website of shop. Deze links verhogen de positie van je website in de zoekresultaten van google. Wist je dat ongeveer 70% van alle uitgaande kliks gebeuren via de organische (gratis) zoekresultaten?

Geweldig, is het niet?

(via)

Nu weer 5 maanden later lijkt een beursgang nog steeds te worden overwogen met een waarde van inmiddels een miljard. Volgens bronnen (o.a. Reuters) zouden op dit moment zowel Facebook als Google zeer veel interesse hebben in Skype, al ontkennen beide bedrijven dat er gesprekken of daadwerkelijk onderhandelingen worden gevoerd.

Bronnen binnen Fcebook en Google geven aan dat er wel degelijk wordt gesproken over samenwerking of een mogelijke overname. Deze zou Skype een bedrag tussen de 3 en 4 miljard kunnen gaan opleveren. Voor de aandeelhouders lijkt het hooguit een luxe probleem te worden als deze berichten kloppen.

Dat Facebook interesse vertoont is bijna vanzelfsprekend. Mark Zuckerberg en zijn team hebben geen echt alternatief voor Skype en de dienst lijkt bijna redelijk eenvoudig te kunnen worden toegevoegd aan Facebook. Voor Google ligt dit duidelijk anders. Het zoekmachinebedrijf heeft met Google Chat (video en voice) al een goed werkend alternatief in eigen handen. Een overname van Skype zou eerder wijzen op een defensieve strategie in een poging Skype uit handen te houden van Facebook, welke door Google toch wordt gezien als grootste concurrent. Google heeft nog wel de interessante optie om met Skype iets te doen op het mobiele platform van Android.

Voor Skype zijn dit allemaal geen slechte berichten, het bedrijf lijkt de luxe te hebben zelf te kunnen kiezen. (via)

Clausules

De aansprakelijkheid als er iets mis gaat, is volgens Test-Aankoop “een algemeen probleem, zelfs bij de websites van de hotels zelf”. “Geen enkele website neemt zijn volledige verantwoordelijkheid op”. De verbruikersorganisatie merkte hier en daar zelfs voorwaarden en clausules in de contracten die vooral de websites zelf indekken. Bij bijna de helft van de sites zijn de voorwaarden overdreven strikt of niet duidelijk. Amper 4 sites hebben redelijke voorwaarden qua prijs en betaling. Het is ook zelden duidelijk waar klanten met een klacht terechtkunnen, welke wetgeving moet worden toegepast en welke rechtbank bevoegd is.

Lacune in wetgeving

Omdat er nog steeds geen specifieke Belgische of Europese wetgeving bestaat voor dergelijke onlinereserveringen vraagt Test-Aankoop dat de bestaande Europese richtlijn inzake pakketreizen naar alle toeristische dienstverleningen wordt uitgebreid. De consument zou te allen tijde toegang moeten hebben tot een eerlijke onlineboekingsprocedure met de nodige info en duidelijke juridische voorwaarden. Bij vroege boekingen moet de klant minstens 14 dagen bedenktijd krijgen.

Test Aankoop dringt ook aan op een uniform, internationaal erkend classificatiesysteem met betrekking tot comfort en hygiëne van hotelkamers en logies. (via)

Telenet wil niet reageren op het nieuws. Woordvoerder Stefan Coenjaerts houdt het bij ‘geen commentaar’. Maar het feit dat het bedrijf een dossier heeft ingediend, kan wel verklaren waarom Telenet naar eigen zeggen niet geïnteresseerd is in een overname van Mobistar.

Datang?

Vraag blijft ook of Telenet en Voo in zee zullen gaan met de Chinese technologiefabrikant Datang. Dat bedrijf wil de Europese markt betreden met een alternatieve 3G-technologie (TD-SCDMA), en heeft daarvoor al toenadering gezocht tot beide telco’s.

Geïnteresseerden in een vierde gsm-licentie zouden een interessante zaak kunnen doen als ze in zee gaan met Datang, want dat bedrijf biedt scherpere prijzen aan dan de concurrentie. Nadeel is dat de TD-SCDMA-technologie voor 3G nog niet gebruikt wordt in Europa, waar het al W-CDMA en UMTS is wat de klok slaat.

Eind 2010 had Telenet 200.000 klanten voor mobiele telefonie. De Waalse kabelaar had tot op heden nog geen mobiel aanbod.

Later op het jaar zullen ook vier 4G-licenties geveild worden. Dat is de vierde generatie gsm-technologie, die snel mobiel dataverkeer mogelijk maakt. Momenteel heeft geen enkele operator een 4G-licentie. (via)

Om moeilijkheden met Twitter te vermijden, werd gekozen voor een andere programmeertaal. “We willen geenszins de concurrentie aangaan met Twitter,” aldus derdejaars Bachelorstudenten informatica Wouter Devinck en Niels Derdaele, en Masterstudent computerwetenschappen Verhulst. “We willen met het project anderen leren hoe ze een eigen sociaal netwerk kunnen maken. We willen hen een project aanbieden waarin zoveel mogelijk verschillende nieuwe technologieën aan bod komen.” De Yelp broncode is overigens publiek beschikbaar.

Nu donderdag legt het trio op De Microsoft Students to Business day in Metropolis Antwerpen uit hoe het systeem zelf kan worden ontwikkeld. Naast een publieke website werd er ook een OData feed gemaakt waardoor externe ontwikkelaars in hun eigen (mobiele) applicatie de berichten op Yelper kunnen weergeven. Als voorbeeld maakten de drie een Windows Phone 7 smartphone applicatie. (via) Mijn Yelper account is @iThomas

Dit in tegenstelling tot eerder gepresenteerde cijfers van 78%. Ondernemers zijn daarnaast vaker passief op sociale media dan actief. Het gebruik van een website, ziet 85% wel als een meerwaarde en geeft daarbij aan dat het ook al iets heeft opgeleverd. 5% van de ondernemers weet niet wat de website heeft opgeleverd of geeft aan dat dit niet te meten is. De meeste bedrijven geven aan, dat de website meer klanten (58%) en een beter imago (46%) heeft opgeleverd.

Wel is er een duidelijk verschil, in het gebruik per sector te constateren. Zo is het gebruik van sociale media veel groter in de zakelijke dienstverlening (49%) dan in de bouw (13%). Het is dus van belang om je als ondernemer de vraag te stellen: waar zit mijn klant en hoe kan ik hem of haar het beste bereiken. Maar de kans is zeer groot, dat wanneer jouw klant nu nog niet op social media zit, dit binnen nu en 3 jaar wel zit. (via)

Amazon mag dan al de eerste zijn geweest; het zou toch wel eens Apple kunnen zijn dat de grootste voorsprong op zijn concurrenten neemt, schrijft All Things Digital.

Amazon lanceerde zijn dienst zonder de goedkeuring van de vier grote platenlabels (Universal Music Group, Warner Music Group, Sony en EMI), iets wat op termijn ongetwijfeld problemen met de auteursrechten zal opleveren. Apple daarentegen had al een tijd overeenkomsten met twee van de vier labels en onderhandelt nog over een akkoord met de overige twee. Google zou de plannen voor een cloud-service voorlopig hebben opgeborgen. (Via)

Hoe wissen?

Het grote probleem daarbij is dat het helemaal niet moeilijk is om de informatie te raadplegen. Warden en Allen hebben daarom alvast een handleiding samengesteld om de data in te kijken en desgewenst te wissen. “Een fundamenteler bezwaar is dat Apple überhaupt dat soort informatie registreert”, klinkt het nog. “Daar heb je normaal een gerechtelijk bevel voor nodig, terwijl nu zowat iedereen er aankan. Van een jaloerse wederhelft tot een privédetective.”

iPhone 5 voor september

Apple heeft voorlopig nog altijd niet laten weten waarom het dat op die manier doet. Volgens Allen en Warden – die vijf jaar voor Apple werkten – doet de multimediagigant dit met het oog op nieuwe toepassingen die gebruik zullen maken van de bewuste gegevens.

Overigens zou, zo weet Reuters, de nieuwe iPhone 5 in september naar de VS verscheept worden. Het toestel zou erg gelijken op de succesvolle iPhone 4 maar een snellere processor hebben. (via)