Sociale netwerken: volop keuze

Organisaties die een social media-strategie ontwikkelen, komen op een gegeven moment voor de keuze te staan welke social media zij inzetten. Vaak gaat het daarbij om de keuze voor een of meer sociale netwerken. Op elk platform actief zijn, is voor de meeste organisaties onhaalbaar en onwenselijk. Dus waar kies je voor? De mensen van het business consultant netwerk Zintro ontwikkelden onderstaande infographic. Hier vind je kenmerken van de 4 grootste sociale netwerken: Facebook, Twitter, LinkedIn en Google+. De infographic schetst per netwerk wie de gebruikers zijn en hoe je het als organisatie kunt benutten. Handig als check wanneer je je social media-beleid ontwikkelt. Wel eerst even nadenken over je doelstellingen, doelgroep en strategie uiteraard.

(via)

Dit jaar zou het totale aantal verkochte tablet pc’s moeten verdubbelen tot 118,9 miljoen stuks. Nog steeds zal Apple meer dan 60 procent van de markt inpalmen, met bijna 73 miljoen verkochte iPads. Android zal op zowat een derde van de verkochte tablets (37,8 miljoen stuks) draaien. In de loop van 2012 duikt met Microsoft (Windows ook een nieuwe kapitaalkrachtige speler op die zijn deel van de koek zal beginnen opeisen. Lees verder op datanews.be

De 5 P’s

McCarthy heeft lang geleden de marketingmix beschreven met de eerste 4 P’s. De volgende vijf werden er al snel aan toegevoegd:

• Product
• Prijs
• Plaats
• Promotie
• Personeel of People
• Periferie
• Packaging
• Partners
• Presentatie
• Proces
• Physical evidence

Met deze P’s kun je de marketingmix zo invullen dat je verkoopt wat je wilt verkopen. Bij de oorspronkelijke mix werd volledig uitgegaan van een theoretisch zendmodel. De producent weet alles van het product, bepaalt de prijs, kiest het distributiekanaal en maakt reclame. Er was geen interactie met de klant mogelijk of nodig. De vijfde P van People was al een enorme stap voorwaarts. Het realiseren dat het kopen van een product of dienst afhankelijk is van de mensen waar je zaken mee doet, was voor veel bedrijven een enorme eye opener. Echt waar!

Marketingblogger Andy Hanselman haakt hier met zijn blog ‘The 4P’s RIP? The New 4P’s of marketing’ verder op in. Volgens hem leven we in een totaal andere wereld sinds de lancering van het originele marketingmodel. Hij beschrijft dit tijdperk als:

“Massive customer choice, overcapacity, 24/7 connectivity, multi-media, global competition, rapid change, information overload and significantly greater market transparency – the customer now has much more control.”

Zijn nieuwe indeling is als volgt:

Permission: Succesvolle marketeers van nu, realiseren zich dat je toestemming (permission) van prospects en klanten nodig hebt. Dat betekent dat alles relevant en interessant moet zijn, dat betekent dat je moet targeten en relaties moet opbouwen met mensen die zaken met je WILLEN doen.

Participation: Hedendaagse consumenten willen dialoog (and not diatribes!). 76% van de mensen gelooft niet dat bedrijven de waarheid vertellen in advertenties. Vooruitdenkende bedrijven hebben conversaties met hun klanten en prospects.

Performance: Dit is waar het om draait, de echte ‘battle ground’ for competitiveness. 49% van klanten vindt dat hun klantervaring ‘saai’ is (bland). “Performing’ means creating a ‘remarkable’ customer experience (that’s ‘remarkable’ as in worth remarking about).”

Proliferation: ”Proliferation happens when people start talking about what you do.” Word of mouth wordt steeds belangrijker als het gaat om het bereiken van klanten en potentiële klanten.

De 5 A’s

Hoe verhoudt de inzet van sociale media zich nu met die gouwe ouwe P’s?

Product

Om succesvol met sociale media te werken, moet één ding huizenhoog bovenaan staan: je product of dienst MOET GOED zijn. Jij of je bedrijf moet aanbevelenswaardig zijn. Zolang dat niet het geval is: verwacht er nog niet teveel van. Toch zal er over je product, bedrijf of dienst worden gesproken. Om je dienstverlening te kunnen verbeteren, is het handig om in dit stadium te gaan monitoren. Wat schrijven klanten over je? Wat kun jij met die wijsheid? Om met Jan van Setten te spreken: Zoek MOT met je klanten.

Als je product wel goed is, gaan je ambassadeurs voor je aan het werk. Jij doet je promotie niet meer zelf, dat gaan je klanten volledig belangeloos doen. De kracht van de sociale netwerken speelt hierbij natuurlijk een grote rol. Als jij of je bedrijf in het openbaar, voor iedereen zichtbaar, wordt aanbevolen, is dat veel betere reclame dan wanneer je zelf een tweet zou sturen waarin je meldt dat je goed bent. Het eerste is zeer geloofwaardig, het tweede totaal niet.

Prijs

Bij socialmediamarketing speelt prijs een minder belangrijke rol. Voor prijsbeleving verwijs ik graag naar het boek van Robert Cialdini; Invloed. Daarin staat o.a. “Duur is goed”. Heel kort door de bocht: als je online een uitstekende reputatie hebt en anderen hebben jou of je dienstverlening hoog zitten, dan kun je gerust hoge prijzen vragen. Die hoge prijs is dan geen belemmering om iets bij jou te kopen. Een ander belangrijk aspect van online is natuurlijk dat prijzen terstond te vergelijken zijn. Ook offline, met een app in de winkel.

Plaats

In deze online wereld wordt plaats van ondergeschikt belang. De trend van 2012 is de enorme opkomst van webshops. We hoeven de deur niet meer uit om te gaan winkelen, om naar de supermarkt te gaan. En sterker nog, we hoeven de deur ook niet uit om workshops te volgen, elkaar te spreken, te werken of te coachen. In Nederland zijn we nog erg gericht op fysiek aanwezig bij bijvoorbeeld workshops. In de regio Utrecht worden dan ook voor hele volksstammen allerlei trainingen en sessies georganiseerd. Ik vind dat we hard toe zijn aan een andere kijk op leren en anders omgaan met onze tijd. Blended learning (e-learning in combinatie met incidentele “real life” bijeenkomsten) zal steeds populairder worden. Als alternatief voor trainingen en workshops kun je denken aan teleseminars (luisteren aan de telefoon), webinars (kijken en luisteren via de computer), e-learning modules (leer wanneer het je uitkomt). Ik verwacht nog een enorme opmars in e-learning via de iPad. Die apps komen er vast nog aan!

Promotie

Promotie? Dat kun je anno 2012 gerust overlaten aan je klanten. Die kennen je producten of diensten als geen ander. Dat is sociale media marketing ten top. En wil je daar zelf iets aan toevoegen: print werkt nog steeds. Posters in abri’s ook. Maar ook daar kun je direct verwijzen naar je Facebook of Twitterpagina. Zoek de interactie.

Google Ads: doen die niet meer mee? Ja hoor, daar zullen veel bedrijven nog kapitalen aan uitgeven. Zolang ons eerste instinct is om te googlen, blijft dat werken. Maar stel dat we stoppen met googlen en in plaats daarvan alles aan ons netwerk gaan vragen? Wat zou er dan gebeuren? Probeer het maar eens, misschien krijg je zo wel betere en snellere antwoorden. Ik wel, in ieder geval. En ja, adverteren binnen Facebook (en andere sociale media), dat werkt ook. Ook daar verwacht ik de komende jaren veel groei.

De 5A’s

Stel dat we uit zouden gaan van onderstaande 5 A’s? Wat zou er dan gebeuren?

• Actie van jezelf, in volledige transparantie
• Alert op wat er gebeurt en wat men (over je) schrijft
• Aandacht voor je klanten en je omgeving
• Ambassadeurs van je merk of werk
• Aantrekkelijkheid van wat je doet

Lees verder op frankwatching.com

De noodkreet van Van Uffelen komt er na onderzoek waaruit blijkt dat ICT’ers geen goed imago hebben bij de Vlaamse jongeren. Steeds minder jongeren hebben ook zin in die sector te gaan werken, en dat terwijl “de ondernemers zitten te wachten op jongeren die in staat zijn om nieuwe technologieën flexibel te gebruiken”, schrijft Van Uffelen.

Schoolboeken weg

Door ICT meer plaats te geven in het onderwijs – en zeker het secundair onderwijs – kan dat imago veranderen. Dat kan door ICT in elke les aan bod te laten komen, want “ICT is niet iets afzonderlijks, het is geen vreemd voorwerp.” Van Uffelen beseft dat hiervoor een mentaliteitswijziging nodig is: “Er is maar één oplossing, een drastische. Schaf de schoolboeken af. Het is een maatschappelijke plicht tegenover onze jongeren. Een iPad kost 600 euro, dat is het bedrag dat elke ouder elk jaar betaalt aan schoolboeken.”

Digitale boeken

De uitgeverijen zijn alvast klaar. Zij zullen in september 2012 alle basishandboeken in het basis- en secundair onderwijs ook digitaal publiceren. “De scholen die klaar zijn, kunnen tegen dan een volledig geintegreerd ICT-onderwijs aanbieden. Jammer genoeg zijn de meeste scholen nog niet klaar en is er dringend een inhaalbeweging nodig.” (via)

EU-landen krijgen twee jaar om de nieuwe regels nationaal van kracht te laten gaan.

Afkoelperiode

Tijdens de aankondiging van de nieuwe wetgeving besprak de Europese Commissie het kopen van vliegtuigtickets, waarbij de consument actief extra’s zoals verzekering moet uitvinken als hij dat niet wil. Dankzij de nieuwe wetgeving worden die standaard aangevinkte opties verbannen in de Europese Unie.

Consumenten worden ook vrijgesteld van kosten waarover ze niet duidelijk worden geïnformeerd voor ze hun bestelling plaatsen, en ze krijgen een afkoelperiode van veertien dagen waarin ze kunnen afzien van hun aankoop. De huidige periode in de EU is zeven dagen.

Handelaars mogen bovendien geen winst maken op de kosten voor het gebruik van een betaalkaart. Bedrijven met een telefonische reserveringsdienst mogen klanten wel de basistelefoniekosten aanrekenen.

De belangrijkste veranderingen in de wetgeving op een rij:

• Consumenten moeten expliciet bevestigen dat ze begrijpen dat ze een prijs moeten betalen
• Handelaars moeten de totale prijs van hun product aangeven
• Bijkomende opties mogen niet standaard worden toegevoegd
• Consumenten hebben veertien dagen om af te zien van een aankoop buiten een fysieke winkel, bijvoorbeeld op het internet of aan hun deur
• De EU komt met een optioneel herroepingsformulier dat consumenten kunnen gebruiken
• Handelaars moeten hun klanten binnen veertien dagen terugbetalen
• Informatie over digitale producten zoals softwarecompatibiliteit moet duidelijker worden weergegeven
• Er komt een eenduidige Europese regelset voor langeafstandscontracten en contracten die buiten de verkoopruimte zijn gesloten.

Via Zdnet

Oorspronkelijk stond de integratie van de dienstregeling gepland voor begin dit jaar. Problemen met het vrijgeven van bepaalde data zorgden echter voor vertraging. “Maar daarover is intussen een vergelijk gevonden”, verduidelijkt Crevits. Zo toonde De Lijn zich bereid de data gratis ter beschikking te stellen, weliswaar in ruil voor de nodige kwaliteitsgaranties.

Bovendien is ook voor de visualisatie van de routes een oplossing in de maak. Probleem was dat Navteq, de digitale kaartleverancier voor de hele Vlaamse overheid, het doorgeven van routes gebaseerd op Navteq-kaartmateriaal expliciet verbiedt. Google zocht én vond echter een alternatieve oplossing, die intussen volop getest wordt. Als alles goed gaat, zou de integratie zich nog voor het einde van het jaar kunnen voltrekken, klinkt het hoopvol. (via)

Voor het derde jaar op rij onderzocht Social Embassy de inzet van social media door top 100 merken. Uit het onderzoek blijkt dat social media een vaste plek heeft gekregen binnen bedrijven. De verantwoordelijkheid voor social media is bij de meeste bedrijven ondergebracht bij marketing die ook het budget beheert. Daarvoor heeft ruim 40% van de onderzochte merken een Social Media Manager aangesteld en zijn er gemiddeld 2 tot 3 mensen verantwoordelijk voor het volgen van en reageren op vragen en klachten van consumenten.

Ook zijn campagnes op sociale netwerken populair. Van de merken die inzage wilden geven in hun budget, geeft 16% aan dat dit meer dan € 100.000,- bedraagt. 69% van de bedrijven verwacht het budget voor social media in 2012 te verhogen, zo blijkt uit de vierde editie van de Social Media Monitor.

Merken zijn over de gehele linie actiever geworden. YouTube is het meest populaire netwerk gebleven voor merken, gevolgd door LinkedIn en Twitter. Facebook is in populariteit het hardst gegroeid, 62% van de onderzochte merken is inmiddels actief op het snelgroeiende sociale netwerk. De ranglijst wordt aangevoerd door Vodafone dat social media onder meer inzet voor marketing, service en recruitment. De top van de ranglijst wordt gedomineerd door dienstverlenende organisaties in telecom, energie of financiële dienstverlening, FMCG merken worden echter ook steeds actiever.

“Social media is een enorme groeimarkt. Bedrijven stellen zichtzelf niet langer de vraag of zij er iets mee moeten, maar worstelen nog wel met de uitvoering. Op dit moment is de focus bij de inzet van social media erg intern gericht. Bedrijven zijn vooral bezig met organisatie en tooling. Slechts 35% van top 20 merken haalt meer dan de helft van het maximum aantal punten op engagement. In 2012 zal daar de echte ontwikkeling plaatsvinden,” aldus Steven Jongeneel, Oprichter van Social Embassy. (via)

Analyse

Via de analyse van de gegevens telde het bedrijf meer dan 650.000 sites in België, waarvan er zowat een half miljoen professioneel bedoeld zijn. Van die sites respecteert 99 procent de wet niet, met name door een aantal gegevens niet mee te geven op de site, ook al is dat verplicht. Het gaat dan bijvoorbeeld over naam, adres, ondernemingsnummer of btw-nummer.

Oplossing

“In Nederland bevindt maar 16 procent van de websites zich in zo’n situatie”, benadrukt Vande Wiele. Hij pleit voor een betere omkadering van websites in België en een bescherming van de extensie .be. Die wordt vaak gebruikt door buitenlandse ondernemingen, die zo toegang krijgen tot de Belgische markt zonder onderworpen te zijn aan dezelfde beperkingen als Belgische bedrijven.

Rechten

“Wie op internet surft, heeft rechten. Als er geen juridische informatie op de site staat, weet hij niet waar hij zijn product koopt. Reglementering moet excessen beperken”, besluit hij. (via)

Privacy

Wie de socialenetwerksites minder gebruikt, doet dat in de eerste plaats uit bezorgdheid om privacy, iets waar Facebook slecht scoort of toch althans de perceptie tegen heeft. Jongeren (22 procent) zitten daar minder mee in dan ouderen (33 procent). Een op drie vindt het niet meer leuk, wat kan wijzen op een zekere moeheid bij de early adopters.

Meer versus minder

Toch zijn er nog altijd meer jongeren die de sociale media meer en meer gebruiken (37 procent) in plaats van minder en minder (24 procent). In ‘volwassen’ landen, landen waar sociale media beter ingeburgerd is, gebruiken zelfs 40 procent de sociale netwerken meer dan in het begin, 40 procent evenveel en 20 procent minder.

Grenzen testen

De onderzoekers wijzen erop dat sociale media gaan moeten opletten en lessen trekken uit Facebook ‘dat voortdurend de grenzen test van het geduld en tolerantie van de consument op zoek naar meer opbren

Het lijkt niet ondenkbaar dat Facebook daarvoor gestraft zal worden op lange termijn. Willen de sociale netwerken hun bezoekers houden dan zullen ze moeten diversifiëren.

Het lijkt er ook op dat in de samenleving een nieuwe kloof zal ontstaan: zij die Facebook gebruiken en zij die het niet of sporadisch gebruiken. (via)

Tijdens de ramp op Pukkelpop van 18 augustus 2011, is nogmaals de kracht van sociale media bewezen. Je kon als het ware de gebeurtenissen live volgen. Maar nog belangrijker dan dat, doordat gsm-netwerken overbelast waren op vlak van bellen en sms’en, werden – dankzij mobiele data (wél nog beschikbaar) en wifi die door buren beschikbaar gesteld werd – honderden hulpacties opgezet via deze sociale media. Onderdak werd geboden, contacten met vrienden en familie werden gelegd. Ter Zake op Canvas besprak de kracht van sociale media. Bekijk hier het fragment.

Afspreken met een hele groep is nu bijzonder simpel: je stuurt een bericht naar iedereen die de app op zijn of haar mobiel heeft en volgt daarna het hele gesprek in één thread. Laat weten waar je bent als je je bericht stuurt. Met de nieuwe (optionele) mapping-features kun je makkelijk je vrienden opzoeken en afspreken terwijl je onderweg bent. Ook kun je een foto aan een bericht toevoegen zodat je vrienden kunnen zien wat je aan het doen bent.

Wat voor telefoon je ook hebt, met Messenger kun je snel en eenvoudig communiceren met de mensen die belangrijk voor je zijn. Messenger werkt zowel op smartphones (iPhone, Android, etc.) als op feature-phones met behulp van gewone sms-mogelijkheden. Berichten die met Facebook Messenger zijn verstuurd, kun je beantwoorden door je mobiele nummer te bevestigen.

Facebook Messenger is op dit moment beschikbaar in Amerika, Canada, Engeland en Ierland. In de komende weken zal het ook beschikbaar worden in andere landen waaronder Nederland en België. (via)

In die database bevindt zich biometrische informatie over die personen en daar wringt het schoentje, volgens Caspar. “Voor de opslag van biometrische gegevens moet hiertoe vooraf een onmiskenbaar duidelijke instemming worden gegeven door de betrokkenen.” De geboden ‘opt out’ functie volstaat niet, ook al omdat niet duidelijk is dat hiermee eventuele biometrische data echt uit de database worden verwijderd.

Caspar merkt overigens op dat die opt out mogelijkheid “door de normale gebruiker amper te vinden is.” Hij stelt voorts dat Facebook bij herhaling werd verzocht de gezichtsherkenningsfunctie uit te schakelen, of zo niet, duidelijk aan te tonen dat slechts data van personen die vooraf uitdrukkelijk hun toestemming hebben gegeven, wordt opgeslagen.

Blijkbaar zou hij wel wachten met gerechtelijke acties tot Facebook een antwoord heeft geformuleerd. In een mededeling aan de Deutsche Welle heeft Facebook Deutschland al gesteld dat het bedrijf “met stelligheid verwerpt dat we onze verplichtingen onder de Europese privacywetgeving niet nakomen.” (via)

De laatste update van Mac OS X (Lion) is vanaf nu beschikbaar ter download in de App Store. Kwatongen zeggen wel eens dat Apple geen computerfabrikant meer is, maar in de eerste plaats een smartphone- en tabletbouwer is geworden. Dat is een beetje kort door de bocht, want er worden meer Macs dan ooit verkocht. Tegelijkertijd bewijst deze nieuwe versie van Mac OS X dat er wel een zekere grond van waarheid in die uitspraak zit. De grootste nieuwigheden in Lion zijn immers volledig geleend van iOS, het besturingssysteem van de iPhone. Lees het volledige artikel op ZDNet

Als Google zijn backend op orde heeft, en daar hoeven we niet aan te twijfelen, kan Google+ duizelingwekkende cijfers verwachten in de komende weken en maanden. De merkkracht van Google x het product (Google+) x de populariteit van sociale media (aka Facebook) x de nieuwsgierigheid van iedereen die actief is via sociale media x de mediakracht die zich ontwikkelt, kan wel eens gaan zorgen voor het grootste succes van Google ooit. Daarnaast heeft Google met haar zoekkmachine, Youtube en GMail middelen die meer dan ooit als aanjagers en verdubbelaars kunnen werken. Daarvoor behoeven ze alleen maar Google+ conversaties in de zoekresultaten te plaatsen, succes verzekerd. De kans dat Twitter nog terugkeert in de organische zoekresultaten (Live-Search) lijkt me op dit moment nihil.

Of Google+ ook een zakelijk succes gaat worden op langere termijn en mensen overstappen ten koste van andere populaire social media sites is nauwelijks te voorspellen. Na de eerste tsunami van gebruikers zal veel er van af hangen hoeveel tijd en aandacht al die mensen gaan stoppen in Google+. Je in jaren opgebouwde account op Facebook offeren zal nog niet zo snel gebeuren, net zo goed als alle Hyvers die nog steeds goed zijn voor miljoenen conversaties. Daarnaast zal Facebook, met 750 miljoen gebruikers als grootste concurrent ook doorpakken en de komende maanden met een al aangekondigde serie van productverbeteringen en nieuwe features komen.

De nieuwe gebruiker zal tijd moeten investeren in Google+ om het product te begrijpen, zijn sociale netwerk opnieuw moeten ordenen, zich achter te oren moeten krabben bij Google Pictures (oud Picasa) naast allerlij andere keuzes en dat gaat, als hij dat doet, ten koste van andere sites. Het web valt langzaam in stukken uiteen (peer to peer, video) en sociale media zal meer dan ooit haar deel gaan opeisen. (via)