EU-landen krijgen twee jaar om de nieuwe regels nationaal van kracht te laten gaan.

Afkoelperiode

Tijdens de aankondiging van de nieuwe wetgeving besprak de Europese Commissie het kopen van vliegtuigtickets, waarbij de consument actief extra’s zoals verzekering moet uitvinken als hij dat niet wil. Dankzij de nieuwe wetgeving worden die standaard aangevinkte opties verbannen in de Europese Unie.

Consumenten worden ook vrijgesteld van kosten waarover ze niet duidelijk worden geïnformeerd voor ze hun bestelling plaatsen, en ze krijgen een afkoelperiode van veertien dagen waarin ze kunnen afzien van hun aankoop. De huidige periode in de EU is zeven dagen.

Handelaars mogen bovendien geen winst maken op de kosten voor het gebruik van een betaalkaart. Bedrijven met een telefonische reserveringsdienst mogen klanten wel de basistelefoniekosten aanrekenen.

De belangrijkste veranderingen in de wetgeving op een rij:

• Consumenten moeten expliciet bevestigen dat ze begrijpen dat ze een prijs moeten betalen
• Handelaars moeten de totale prijs van hun product aangeven
• Bijkomende opties mogen niet standaard worden toegevoegd
• Consumenten hebben veertien dagen om af te zien van een aankoop buiten een fysieke winkel, bijvoorbeeld op het internet of aan hun deur
• De EU komt met een optioneel herroepingsformulier dat consumenten kunnen gebruiken
• Handelaars moeten hun klanten binnen veertien dagen terugbetalen
• Informatie over digitale producten zoals softwarecompatibiliteit moet duidelijker worden weergegeven
• Er komt een eenduidige Europese regelset voor langeafstandscontracten en contracten die buiten de verkoopruimte zijn gesloten.

Via Zdnet

Oorspronkelijk stond de integratie van de dienstregeling gepland voor begin dit jaar. Problemen met het vrijgeven van bepaalde data zorgden echter voor vertraging. “Maar daarover is intussen een vergelijk gevonden”, verduidelijkt Crevits. Zo toonde De Lijn zich bereid de data gratis ter beschikking te stellen, weliswaar in ruil voor de nodige kwaliteitsgaranties.

Bovendien is ook voor de visualisatie van de routes een oplossing in de maak. Probleem was dat Navteq, de digitale kaartleverancier voor de hele Vlaamse overheid, het doorgeven van routes gebaseerd op Navteq-kaartmateriaal expliciet verbiedt. Google zocht én vond echter een alternatieve oplossing, die intussen volop getest wordt. Als alles goed gaat, zou de integratie zich nog voor het einde van het jaar kunnen voltrekken, klinkt het hoopvol. (via)

Voor het derde jaar op rij onderzocht Social Embassy de inzet van social media door top 100 merken. Uit het onderzoek blijkt dat social media een vaste plek heeft gekregen binnen bedrijven. De verantwoordelijkheid voor social media is bij de meeste bedrijven ondergebracht bij marketing die ook het budget beheert. Daarvoor heeft ruim 40% van de onderzochte merken een Social Media Manager aangesteld en zijn er gemiddeld 2 tot 3 mensen verantwoordelijk voor het volgen van en reageren op vragen en klachten van consumenten.

Ook zijn campagnes op sociale netwerken populair. Van de merken die inzage wilden geven in hun budget, geeft 16% aan dat dit meer dan € 100.000,- bedraagt. 69% van de bedrijven verwacht het budget voor social media in 2012 te verhogen, zo blijkt uit de vierde editie van de Social Media Monitor.

Merken zijn over de gehele linie actiever geworden. YouTube is het meest populaire netwerk gebleven voor merken, gevolgd door LinkedIn en Twitter. Facebook is in populariteit het hardst gegroeid, 62% van de onderzochte merken is inmiddels actief op het snelgroeiende sociale netwerk. De ranglijst wordt aangevoerd door Vodafone dat social media onder meer inzet voor marketing, service en recruitment. De top van de ranglijst wordt gedomineerd door dienstverlenende organisaties in telecom, energie of financiële dienstverlening, FMCG merken worden echter ook steeds actiever.

“Social media is een enorme groeimarkt. Bedrijven stellen zichtzelf niet langer de vraag of zij er iets mee moeten, maar worstelen nog wel met de uitvoering. Op dit moment is de focus bij de inzet van social media erg intern gericht. Bedrijven zijn vooral bezig met organisatie en tooling. Slechts 35% van top 20 merken haalt meer dan de helft van het maximum aantal punten op engagement. In 2012 zal daar de echte ontwikkeling plaatsvinden,” aldus Steven Jongeneel, Oprichter van Social Embassy. (via)

Analyse

Via de analyse van de gegevens telde het bedrijf meer dan 650.000 sites in België, waarvan er zowat een half miljoen professioneel bedoeld zijn. Van die sites respecteert 99 procent de wet niet, met name door een aantal gegevens niet mee te geven op de site, ook al is dat verplicht. Het gaat dan bijvoorbeeld over naam, adres, ondernemingsnummer of btw-nummer.

Oplossing

“In Nederland bevindt maar 16 procent van de websites zich in zo’n situatie”, benadrukt Vande Wiele. Hij pleit voor een betere omkadering van websites in België en een bescherming van de extensie .be. Die wordt vaak gebruikt door buitenlandse ondernemingen, die zo toegang krijgen tot de Belgische markt zonder onderworpen te zijn aan dezelfde beperkingen als Belgische bedrijven.

Rechten

“Wie op internet surft, heeft rechten. Als er geen juridische informatie op de site staat, weet hij niet waar hij zijn product koopt. Reglementering moet excessen beperken”, besluit hij. (via)

Privacy

Wie de socialenetwerksites minder gebruikt, doet dat in de eerste plaats uit bezorgdheid om privacy, iets waar Facebook slecht scoort of toch althans de perceptie tegen heeft. Jongeren (22 procent) zitten daar minder mee in dan ouderen (33 procent). Een op drie vindt het niet meer leuk, wat kan wijzen op een zekere moeheid bij de early adopters.

Meer versus minder

Toch zijn er nog altijd meer jongeren die de sociale media meer en meer gebruiken (37 procent) in plaats van minder en minder (24 procent). In ‘volwassen’ landen, landen waar sociale media beter ingeburgerd is, gebruiken zelfs 40 procent de sociale netwerken meer dan in het begin, 40 procent evenveel en 20 procent minder.

Grenzen testen

De onderzoekers wijzen erop dat sociale media gaan moeten opletten en lessen trekken uit Facebook ‘dat voortdurend de grenzen test van het geduld en tolerantie van de consument op zoek naar meer opbren

Het lijkt niet ondenkbaar dat Facebook daarvoor gestraft zal worden op lange termijn. Willen de sociale netwerken hun bezoekers houden dan zullen ze moeten diversifiëren.

Het lijkt er ook op dat in de samenleving een nieuwe kloof zal ontstaan: zij die Facebook gebruiken en zij die het niet of sporadisch gebruiken. (via)

Tijdens de ramp op Pukkelpop van 18 augustus 2011, is nogmaals de kracht van sociale media bewezen. Je kon als het ware de gebeurtenissen live volgen. Maar nog belangrijker dan dat, doordat gsm-netwerken overbelast waren op vlak van bellen en sms’en, werden – dankzij mobiele data (wél nog beschikbaar) en wifi die door buren beschikbaar gesteld werd – honderden hulpacties opgezet via deze sociale media. Onderdak werd geboden, contacten met vrienden en familie werden gelegd. Ter Zake op Canvas besprak de kracht van sociale media. Bekijk hier het fragment.

Afspreken met een hele groep is nu bijzonder simpel: je stuurt een bericht naar iedereen die de app op zijn of haar mobiel heeft en volgt daarna het hele gesprek in één thread. Laat weten waar je bent als je je bericht stuurt. Met de nieuwe (optionele) mapping-features kun je makkelijk je vrienden opzoeken en afspreken terwijl je onderweg bent. Ook kun je een foto aan een bericht toevoegen zodat je vrienden kunnen zien wat je aan het doen bent.

Wat voor telefoon je ook hebt, met Messenger kun je snel en eenvoudig communiceren met de mensen die belangrijk voor je zijn. Messenger werkt zowel op smartphones (iPhone, Android, etc.) als op feature-phones met behulp van gewone sms-mogelijkheden. Berichten die met Facebook Messenger zijn verstuurd, kun je beantwoorden door je mobiele nummer te bevestigen.

Facebook Messenger is op dit moment beschikbaar in Amerika, Canada, Engeland en Ierland. In de komende weken zal het ook beschikbaar worden in andere landen waaronder Nederland en België. (via)

In die database bevindt zich biometrische informatie over die personen en daar wringt het schoentje, volgens Caspar. “Voor de opslag van biometrische gegevens moet hiertoe vooraf een onmiskenbaar duidelijke instemming worden gegeven door de betrokkenen.” De geboden ‘opt out’ functie volstaat niet, ook al omdat niet duidelijk is dat hiermee eventuele biometrische data echt uit de database worden verwijderd.

Caspar merkt overigens op dat die opt out mogelijkheid “door de normale gebruiker amper te vinden is.” Hij stelt voorts dat Facebook bij herhaling werd verzocht de gezichtsherkenningsfunctie uit te schakelen, of zo niet, duidelijk aan te tonen dat slechts data van personen die vooraf uitdrukkelijk hun toestemming hebben gegeven, wordt opgeslagen.

Blijkbaar zou hij wel wachten met gerechtelijke acties tot Facebook een antwoord heeft geformuleerd. In een mededeling aan de Deutsche Welle heeft Facebook Deutschland al gesteld dat het bedrijf “met stelligheid verwerpt dat we onze verplichtingen onder de Europese privacywetgeving niet nakomen.” (via)

De laatste update van Mac OS X (Lion) is vanaf nu beschikbaar ter download in de App Store. Kwatongen zeggen wel eens dat Apple geen computerfabrikant meer is, maar in de eerste plaats een smartphone- en tabletbouwer is geworden. Dat is een beetje kort door de bocht, want er worden meer Macs dan ooit verkocht. Tegelijkertijd bewijst deze nieuwe versie van Mac OS X dat er wel een zekere grond van waarheid in die uitspraak zit. De grootste nieuwigheden in Lion zijn immers volledig geleend van iOS, het besturingssysteem van de iPhone. Lees het volledige artikel op ZDNet

Als Google zijn backend op orde heeft, en daar hoeven we niet aan te twijfelen, kan Google+ duizelingwekkende cijfers verwachten in de komende weken en maanden. De merkkracht van Google x het product (Google+) x de populariteit van sociale media (aka Facebook) x de nieuwsgierigheid van iedereen die actief is via sociale media x de mediakracht die zich ontwikkelt, kan wel eens gaan zorgen voor het grootste succes van Google ooit. Daarnaast heeft Google met haar zoekkmachine, Youtube en GMail middelen die meer dan ooit als aanjagers en verdubbelaars kunnen werken. Daarvoor behoeven ze alleen maar Google+ conversaties in de zoekresultaten te plaatsen, succes verzekerd. De kans dat Twitter nog terugkeert in de organische zoekresultaten (Live-Search) lijkt me op dit moment nihil.

Of Google+ ook een zakelijk succes gaat worden op langere termijn en mensen overstappen ten koste van andere populaire social media sites is nauwelijks te voorspellen. Na de eerste tsunami van gebruikers zal veel er van af hangen hoeveel tijd en aandacht al die mensen gaan stoppen in Google+. Je in jaren opgebouwde account op Facebook offeren zal nog niet zo snel gebeuren, net zo goed als alle Hyvers die nog steeds goed zijn voor miljoenen conversaties. Daarnaast zal Facebook, met 750 miljoen gebruikers als grootste concurrent ook doorpakken en de komende maanden met een al aangekondigde serie van productverbeteringen en nieuwe features komen.

De nieuwe gebruiker zal tijd moeten investeren in Google+ om het product te begrijpen, zijn sociale netwerk opnieuw moeten ordenen, zich achter te oren moeten krabben bij Google Pictures (oud Picasa) naast allerlij andere keuzes en dat gaat, als hij dat doet, ten koste van andere sites. Het web valt langzaam in stukken uiteen (peer to peer, video) en sociale media zal meer dan ooit haar deel gaan opeisen. (via)

Marktleider Kieskeurig heeft echter een grotere dekking en werkt het meest nauwkeurig. De prijsweergave op Kieskeurig is in 87% van de gevallen correct. “Kieskeurig is niet voor niets de grootste vergelijkingssite van Nederland”, zegt directeur Niels Willems van BesteProduct. “Ze hebben hun zaakjes duidelijk goed voor elkaar.” Dat kan niet gezegd worden van Google Shopping, dat op alle onderdelen als laatste uit de bus komt. “Google is natuurlijk groot en heeft veel power, maar dat neemt niet weg dat de traditionele vergelijkingssites qua ervaring jaren voorsprong hebben. Dat zie je terug in de resultaten.”

Voor het onderzoek zijn Kieskeurig, Tweakers, Google Shopping, Vergelijk.nl en Beslist.nl onder de loupe genomen. De consumentenwebsite checkte ruim 1.200 aanbiedingen bij 105 producten afkomstig uit 15 productgroepen. Gecontroleerd is op verkeerde prijsvermelding, laagste prijs en aantal aanbiedingen bij een product. Bij de producten is de prijs (inclusief verzendkosten) op de vergelijkingssite vergeleken met de prijs die de consument uiteindelijk bij de webwinkel moet afrekenen. Bij Kieskeurig klopt dit in 87% van de gevallen. Bij Google Shopping bij 70% van de aanbiedingen. Vergelijk.nl zit op 72%, Tweakers en Beslist.nl op 77%.

Uit de analyse van de fouten blijkt dat de oorzaken van de prijsverschillen lang niet altijd (alleen) bij de vergelijkingssites liggen. De prijsafwijkingen komen bijvoorbeeld doordat webwinkels wel extra kosten berekenen, maar die niet doorgeven aan de vergelijkers. Zo zijn er webwinkels die inpakkosten rekenen, geld vragen voor het gebruik van iDeal of de verwijderingsbijdrage niet weergeven in hun prijs. Er zijn zelfs retailers die nog een verwijderingsbijdrage rekenen voor kleine elektrische apparaten, zoals tv’s en friteuses, terwijl deze begin dit jaar is afgeschaft voor deze producten. De prijsafwijkingen kunnen hierdoor per product oplopen van een euro tot tientallen euro’s.

Van de belangrijkste gegevens uit het onderzoek is onderstaande infographic gemaakt.

[Groot formaat] – (via)

Wat, of beter gezegd, ‘wie’ koop je bij deze fan-selling websites? Tony Thor van SocialBrawn heeft 10 van deze fan selling-sites getest en geen van allen kwam hier goed uit de bus. Ze kwamen hun beloften gewoonweg niet na om échte fans te leveren. Wat bleek? De meeste ‘fans’ zijn fake. Hordes niet-bestaande mensen, zonder stem, zonder mening en zonder vrienden schijnen je Facebook pagina populair te doen lijken.

Deze fake profielen worden door een computer gegenereerd. Op het eerste gezicht lijken deze fans écht, ze hebben meerdere profielfoto’s, een paar honderd ‘vrienden’ en ‘persoonlijke informatie’. Maar, als je goed kijkt zie je dat er iets geks aan de hand is. Een duidelijke stockfoto als profielfoto en vreemde namen zoals Ector Cisco, Galasso Lail en NikiFasthorse ErnestoHernandez doen al wat vermoeden. En het feit dat deze profielen allemaal precies dezelfde interesses delen, is het bewijs dat deze automatisch zijn aangemaakt. Ze zijn ook allemaal bevriend met elkaar. Het is duidelijk een spook community.

Kwaliteit

De kwaliteit van deze fans is vanzelfsprekend dramatisch. Bijna geen enkele fan-selling site kon in tegenstelling tot wat ze beloofden, echte fans leveren. Degene die dat wél konden deden dat door middel van ‘clickjacking’. Zij gebruikten een illegaal script om mensen te forceren een bepaalde pagina te ‘liken’. Je kan je voorstellen dat je hiermee niet de meest positieve reacties op je pagina krijgt. Sommige pagina’s kregen zelfs vunzige of boze teksten op hun Facebook wallpage als: “WTF I never liked this page”.

De kracht van facebook ligt in zijn viraliteit. Mensen liken je pagina niet op basis van het aantal vrienden dat je hebt, ze liken je pagina om wie je vrienden zijn. Belangrijk is dus ook de vraag: wie zijn de vrienden van je gekochte fans? Kortom aan de vrienden van deze gekochte fans heb je ook niets.

Natuurlijk wil je relevante fans, namelijk personen uit het land waar er een link of markt is voor jouw product of dienst. ‘Targeted fans’ (enkel fans uit een specifiek land) zijn duurder dan non-targeted fans (wereldwijd). Fans uit de UK en de VS zijn gewild en daardoor extra duur.

Alsnog geeft deze optie een vertekend beeld van je Facebook statistieken, welke juist zo handig zijn om trends in je doelgroep te signaleren. Demografische statistieken zoals leeftijd en geslacht ondervinden een enorme ruis door deze fake fans. Ook de interesses van je fans zijn vertroebeld. Want naast jouw page vinden deze fans nog minstens 100 andere pagina’s leuk.

Betrokkenheid

Hoe verloopt de interactie met fans die niet betrokken zijn bij je organisatie? En fans die überhaupt niet blijken te bestaan? Fans die met hoge irritatie- en frustratie levels door clickjacking je pagina ‘leuk’ vinden? I rest my case…

Betrouwbaarheid

Het leuke aan een Facebook pagina is, dat het laat zien dat je organisatie menselijk is, de wallpage maakt het mogelijk om één op één te communiceren. En als je dit goed doet straalt dit betrouwbaarheid en transparantie uit. Om die reden kan je fanbase maar beter bestaan uit echte personen: geïnteresseerde prospects, betrokken klanten, kortom mensen die vrijwillig een duurzame relatie met je aangaan.

Als mensen kunnen zien dat je je Facebook fans hebt gekocht, zullen zij hierdoor het vertrouwen in je organisatie verliezen. Wat laat je zien met deze mentaliteit om succesvol te lijken in plaats van het daadwerkelijk succesvol zijn.

Waarom zou je je laten verleiden tot het kopen van fans, als het verkrijgen van échte fans helemaal niet zo moeilijk is? Wanneer je product of dienst toegevoegde waarde heeft voor mensen, zullen zij fan worden en vinden ze je méér dan leuk. Manieren om dit natuurlijke proces te stimuleren zijn:

• Facebook advertising (doelgroepgericht)
• Contests en giveaways
• Virale Facebook applicaties
• Leuke, verfrissende content
• Facebook meenemen in alle andere communicatie

(via)

Je eigen winkeltje. Hoe fijn is dat! Het zat er al vroeg in: met je zelf geplukte aardbeien in de berm langs de weg of met je oude speelgoed op een kleedje tijdens een plaatselijke rommelmarkt. Leuke spulletjes of etenswaren die gezien en geproefd moesten worden door iedereen die er net zo blij van zou worden als jijzelf. Voor de berm en het kleedje ben je nu toch echt te oud, maar een plekje langs de digitale snelweg is helemaal hot.

Er zijn grofweg twee manieren om een e-shop te runnen:

1. een winkel met een assortiment van producten die je zelf maakt of inkoopt bij een groothandel (uniek)
2. een winkel met een assortiment dat je samenstelt uit producten van andere e-shops (affiliate)

In het eerste geval maak je relatief veel kosten voor het opstarten van de winkel en loop je mogelijk een risico met voorraad van producten die je niet verkoopt. Je verdient daarentegen wel honderd procent aan de verkoop van je assortiment. In het tweede geval zijn de opstartkosten lager, loop je nauwelijks risico’s omdat je zelf geen voorraad hebt, maar verdien je een aanzienlijk lager percentage per product. Je bent namelijk een zogenaamde ‘wederverkoper’ ofwel affiliatepartner. Hier komen we later op terug.

Laten we eens kijken naar de meest ‘pure’ vorm van e-commerce: een webshop met jouw eigen assortiment, ingekocht of zelfgemaakt.

• shop met ingekochte producten

Je hebt een geweldig idee voor een webshop, maar zelf niet de beschikking over de producten die je wilt verkopen. Je bent bijvoorbeeld op vakantie geweest naar Italië en hebt daar contacten gelegd met de beste olijfolieproducent uit Toscane. Nu wil je zijn spullen naar België halen en via het internet verkopen. Nog zo’n voorbeeld: je gelooft heilig in een nieuw e-shop concept voor mooie erotische speeltjes. Je hebt een Belgische groothandel gevonden die de speeltjes in China laat produceren en wilt deze producten in jouw shop verkopen.

Kies je voor een webshop met producten die je zelf inkoopt, dan moet je wel risico kunnen en durven nemen. Het ligt namelijk voor de hand dat je de producten op voorraad moet leggen. Consumenten die jouw shop bezoeken, willen hun bestelling immers snel geleverd krijgen. Zij gaan niet twee weken wachten totdat jij de olijfolie uit Italië over hebt laten komen of totdat je genoeg orders verzameld hebt om de erotische speeltjes in één keer bij de groothandel te bestellen. ‘U vraagt, wij draaien’, dat is het motto. Je moet dus beslist binnen enkele dagen kunnen leveren. Dat betekent dat je de producten op voorraad moet hebben. Dit is een omvangrijke operatie waarbij je verstand moet hebben van logistieke processen inclusief magazijn, overeenkomsten met leveranciers en verzekeringen. Allemaal leuk en enerverend als je een energieke en zakelijke ondernemer bent met heel veel tijd (fulltime), ruimte (magazijn) en financiële reserves. Maar absoluut géén goed plan als je ‘voor de fun’ een webshop gaat runnen.

• shop met zelfgemaakte producten

Een webshop met zelfgemaakte spullen geeft minder geldzorgen en logistieke problemen. Je wilt geen producten van anderen verkopen, maar gelooft heilig in je eigen creaties. Je weet zeker dat jouw tassen door iedereen gedragen moeten worden. En iedereen die altijd vol lof is over jouw geweldige cupcakes wil ze voortaan ook online kunnen bestellen. Je hoeft alleen een kleine voorraad aan te houden of gaat pas produceren als je een bestelling binnenkrijgt. Geen enkel risico. Alleen de kans op stress wanneer je op één dag meer bestellingen binnenkrijgt dan je naaimachine of oven aankan.

Stappenplan

Of je nu producten inkoopt of zelf maakt, in beide gevallen moet je belangrijke stappen doorlopen om jouw unieke webshop te kunnen openen. Sommige stappen lopen parallel aan elkaar of blijven continu aandacht vragen, maar je moet er in ieder geval mee beginnen:

Inschrijven Kruispuntbank van Ondernemingen

Jouw shop wordt een succes, want jij begrijpt precies wat de mensen nodig hebben. Je wilt professioneel aan de slag en inkomsten en uitgaven netjes en inzichtelijk houden. Je staat een de vooravond van een nieuwe business en dus schrijf je je in als nieuwe onderneming bij de KBO via een ondernemingsloket. Je kunt een bedrijfsnaam verzinnen die gelijk is aan je webshop of iets dat bij jou als persoon past. Je maakt een afspraak bij je lokale vestiging en met enkele eurotientjes heb je het zo voor elkaar. Meer info via de Unizo Startersservice

Registreren domeinnaam

Hoe heet jouw shop? Zorg voor een naam die nog niet bestaat. Dat kun je checken via de website van dns.be. Bedenk ook of je de shop alleen in België wil registreren (.be) of ook in andere landen (.eu). Wil je bijvoorbeeld jouw tassen ook op de Duitse markt verkopen, dan controleer je of de ‘.de’ extensie ook vrij is. Als je extra goed gevonden wilt worden door zoekmachines, bedenk je een naam die de producten direct weergeeft. Bijvoorbeeld Onlinetassen.be of Cupcakes.eu. Een domeinnaam en webhosting registreren kan bijvoorbeeld bij Hosthese

Bouwen shop

Er zijn drie mogelijkheden:

• je bouwt de shop zelf in html-taal. Dit is de taal waarin websites worden gemaakt. Dat lukt alleen als je professionele html-studies hebt gevolgd of al jarenlang experimenteert met deze codetaal. Maak jezelf niet wijs dat je het wel even leert met een online cursusje. Het bouwen van webshops die vindbaar en gebruiksvriendelijk zijn, is een vak!
• je koopt een standaard shop (template) via een bedrijf dat daarin is gespecialiseerd. Zo’n bedrijf heeft één basis webshop gebouwd met standaardfuncties. Er zijn dus meerdere online winkels die deze shop gebruiken. Je kunt alleen kleine aanpassingen doen aan de voorkant van de shop, dus hoe de shop er op het internet uitziet.
• je laat de shop geheel naar jouw wensen bouwen door een bedrijf dat zowel de achterkant als de voorkant honderd procent vormgeeft op een manier die bij jou past.

De laatste optie is natuurlijk ideaal. Het ziet er gelikt uit en je kunt snel en makkelijk werken met een content management systeem (cms) waarin je eenvoudig producten toevoegt, wijzigt of verwijdert. Dit vereist wel een budget van enkele (tien)duizenden euro’s. De zelfbouw-eerste optie is goedkoper, maar voor de meeste mensen niet weggelegd. Jouw kracht is immers het maken van leuke producten of het bedenken van een gave webshop en niet het bouwen ervan.

De tweede optie, waarbij je een basis webshop gebruikt, is makkelijk en relatief goed betaalbaar (enkele honderden tot duizend euro), maar wel minder origineel en niet altijd even gebruiksvriendelijk.

Om tot de juiste keuze te komen, kun je een afspraak maken met bedrijven die complete shops bouwen of bedrijven die met standaard templates werken. Ga met drie bedrijven in gesprek om een goede vergelijking te kunnen maken. Stel je budget van tevoren vast en laat je niet verleiden door offertes die je toch niet kunt betalen. In het begin kost een e-shop namelijk altijd geld. En als je bij het vaststellen van de aanvangskosten al boven je budget gaat, kun je de marketing helemaal vergeten.

Betalingsproces

Een shop die qua structuur goed in elkaar zit, heeft ook een doordacht betaalsysteem. Houd er daarom rekening mee dat je naast kosten voor het bouwen van de shop ook geld reserveert voor het activeren van een betalingssysteem. Je kunt het heel eenvoudig houden door mensen te laten bestellen met een formulier en alleen een rekeningnummer te vermelden waarop ze hun geld overmaken. Maar dat volstaat alleen wanneer je een handjevol bestellingen per maand verwacht. Wil je dagelijks één of meerdere producten verkopen, dan moet je het geldverkeer automatisch regelen. Dat scheelt je heel veel administratief werk. Je kunt relatief eenvoudig zelf een abonnement aanvragen voor bancontact- en creditcardbetalingen. Je betaalt maandelijkse abonnementskosten en een percentage per transactie. Overigens kun je deze zaken ook laten regelen door het bedrijf dat jouw webshop bouwt. Maak daarover goede afspraken. Je kan hiervoor terecht bij Ogone

Content shop

Geen shop zonder foto’s en tekst. Dus je moet aan de slag. Als je zelf niet aantrekkelijk en foutloos kunt schrijven, vraag dan een tekstschrijver om hulp. Onderschat het effect van goede teksten en productomschrijvingen niet! Als je aandacht hebt voor je producten, moet je ook aandacht hebben voor de beschrijvingen.

Daar komt nog iets bij: indien de teksten van je webshop zo geschreven zijn dat zoekmachines ze makkelijk kunnen vinden, is de kans op winkelbezoek groter. Je teksten moeten dus SEO-vriendelijk zijn (search engine optimization). Daardoor krijgt je shop een hogere plaatsing bij de zoekresultaten van bijvoorbeeld google. Zoekmachines brengen hiervoor niks extra’s in rekening. Dit in tegenstelling tot SEA (search engine advertising) waarbij je betaalt om bovenaan de zoekresultaten terecht te komen (denk aan adwords).

Naast teksten zijn je foto’s van cruciaal belang. Shoppers hebben naast tekst immers alléén beelden om zich te oriënteren. Wanneer de kleuren van een product niet kloppen, de foto onduidelijk of te klein is en mensen de achterkant niet kunnen bekijken terwijl daar juist een mooie print te zien is, ben je ze in één muisklik kwijt. Zonde! Dus maak goede foto’s of besteed dit uit aan een productfotograaf.

Marketing

De shop is gebouwd, de producten staan erin, de teksten nodigen mensen uit om te gaan shoppen. Klaar voor de verkoop! Maar waar zijn de bezoekers? Net zoals een winkel in de stad dien je reclame te maken voor jezelf. Waar je bij een fysieke shop kunt flyeren of adverteren in het plaatselijke weekblad, moet je bij een webshop de mensen bereiken die in jouw webwereld actief zijn.

Je hebt een doelgroep voor ogen. Deze mensen wil je bereiken op het moment dat ze een aanschaf overwegen van producten uit jouw segment. Al naar gelang je budget (en netwerk, want vrienden bij belangrijke bedrijven zijn o zo handig) kun je een aantal onderdelen uitvoeren. Er zijn enorm veel mogelijkheden, maar laat je inspireren door onderstaande tips. Laten we het olijfolie voorbeeld nemen.

Online marketing:

• Zoekwoorden kopen zodat mensen jouw shop als eerste zien in google wanneer zij zoeken op woorden zoals olijfolie, gezonde olie, Italiaanse olie, olijfolie online, olijven eten.
• Banners plaatsen op sites die met jouw producten te maken hebben. Bijvoorbeeld sites met Italiaanse reizen, kookboeken, delicatessen of Italiaanse woordenboeken.
• Advertenties/productinformatie plaatsen op sites die leuke webshops promoten
• Blogs plaatsen op weblogs waar jouw doelgroep aanwezig is (koken, reizen, lifestyle, trends).
• Zorg dat nieuwe producten ook direct zichtbaar zijn op je twitter, facebook of andere sociale netwerken. Maak vooral veel vrienden!

Offline marketing:

• Persbericht versturen over jouw unieke shop en producten naar redacties van magazines en kranten, eventueel voorzien van een leuk cadeautje.
• Producten weggeven bij prijsvragen in magazines.
• Een beursstand inrichten op een lifestyle evenement met je producten en ter plekke actuele kortingen verschaffen op online bestelling plaatsen.
• Jouw shop of producten laten aanprijzen door een expert (topkok) of BN-er die past bij jouw merkbeleving van olijfolie.
• Kortingsbonnen meesturen bij een bestelling wanneer klanten iets bij je kopen. Of een vriendinnen bon met een leuke actie die jouw klant aan iemand anders kan geven (gratis olijfoliekookboekje voor een nieuwe klant)

Logistiek

Als de eerste orders binnenkomen, moet je ze wel kunnen leveren. Het is dus belangrijk dat je de logistiek op orde hebt. Sluit een contract met een logistieke dienstverlener die jouw pakketjes netjes verstuurt. Het verzenden van een pakketje kost circa vijf euro, dus houd daar rekening mee in je omzetprognose. Dankzij de samenwerking met een goede dienstverlener kun je je pakketjes met een barcodesticker afgeven bij een servicecenter (of je laat ze ophalen, maar dat kost uiteraard meer geld). Dan weet je altijd waar je pakketjes gebleven zijn en wanneer ze arriveren.

Service

Ook op internet is de klant koning(in), dus zorg voor een goede afhandeling van vragen of problemen. Voor je het weet staat de klacht op één van je sociale netwerken. Het herstellen van deze schade kost je meer tijd dan je lief is. Wees daarom proactief en geef de klant het voordeel van de twijfel. Zorg er wel voor dat producten met klachten zijn teruggestuurd voordat je nieuwe artikelen verzendt. Je wilt de klacht immers met eigen ogen aanschouwen.

Affiliate e-shop

Ik vertelde al dat er meerdere varianten zijn van een webshop. Een gangbaar alternatief is de affiliate shop. In dit geval schrijf je je ook in bij de KBO compleet met domeinnaam. Het bouwen van de shop neemt echter veel minder tijd in beslag en kost beduidend minder geld in vergelijking met een ‘unieke’ shop. Je maakt enkel een website waarop je teksten en producten plaatst die tegelijkertijd verwijzen naar de e-shop waar de producten vandaan komen. Je kunt hiervoor rechtstreeks e-shops benaderen en vragen of ze met je willen samenwerken. Je kunt het eenvoudiger regelen met een bedrijf dat bemiddelt voor affiliates. Zulke bedrijven hebben contracten met e-shops en koppelen de producten hiervan aan websites die deze producten ook willen promoten, maar zelf geen voorraad, betalingen en logistiek willen regelen. Dat is dus ook een optie. Je kiest zelf de producten die je leuk vindt, plaatst deze in je winkel en promoot ze via de marketingtools die je zelf hebt samengesteld. Als mensen vervolgens bij jou een product kopen, wordt alles achter de schermen geregeld bij de shop die de producten op voorraad heeft en verstuurt. Jij ontvangt een percentage (meestal maximaal tien procent) van het product dat je verkocht hebt. Verwacht niet dat je er slapend rijk van wordt. Je moet immers wel investeren in de naamsbekendheid- en vindbaarheid van je eigen website. En dat verdien je niet terug met de verkoop van enkele producten per week.

Gebruikt

Een aardig alternatief is de tweedehands verkoop. Van het in- en verkopen van gebruikte producten zijn al heel wat mensen erg ‘blij’ geworden. De grotere webshops hebben ook speciale pagina’s ontwikkeld waarmee je eenvoudig je eigen gebruikte boeken of dvd’s kunt verkopen. Voor kleding, en met name merkkleding, kun je ook professionele marktplaatsen gebruiken. Dat geeft nog minder geldzorgen dan een eigen e-shop. Je hoeft niets vooraf te investeren en de producten had je toch al in huis.

Voldoening

De verkoop van je eigen producten of die van andere shops is een geweldig leuke bezigheid. Als je er echt van wilt leven, moet je wel veel geduld hebben. Het duurt echt minimaal een jaar voordat mensen je shop frequent bezoeken. Bovendien moet je voor een complete shop met gedegen marketingactiviteiten tienduizenden euro’s tot je beschikking hebben. Het scheelt natuurlijk als je een zeer uniek product verkoopt dat uit zichzelf al gratis publiciteit genereert. In zo’n geval kan het van de ene op de ander dag storm lopen. Maar dat is echt een uitzondering op de regel.

Zie je jouw e-shop als een hobby, dan kun je met minder geld en een functionele template van een basisshop hele leuke resultaten bereiken. Het kost wat meer tijd en je moet genoegen willen nemen met enkele orders per week of maand, maar de voldoening kan net zo groot zijn.

Laat je niet misleiden door onnodige kosten of verleiden door ongelooflijke succesverhalen. Voor een winkel op internet geldt namelijk hetzelfde als op straat. Het is hard werken en je krijgt het niet voor niks. Maar als een consument eenmaal geld betaalt voor het product dat jij hebt gemaakt of speciaal hebt uitgezocht, is de voldoening groot. Dan weet je waar jet het voor doet! (via)