De 5 P’s

McCarthy heeft lang geleden de marketingmix beschreven met de eerste 4 P’s. De volgende vijf werden er al snel aan toegevoegd:

• Product
• Prijs
• Plaats
• Promotie
• Personeel of People
• Periferie
• Packaging
• Partners
• Presentatie
• Proces
• Physical evidence

Met deze P’s kun je de marketingmix zo invullen dat je verkoopt wat je wilt verkopen. Bij de oorspronkelijke mix werd volledig uitgegaan van een theoretisch zendmodel. De producent weet alles van het product, bepaalt de prijs, kiest het distributiekanaal en maakt reclame. Er was geen interactie met de klant mogelijk of nodig. De vijfde P van People was al een enorme stap voorwaarts. Het realiseren dat het kopen van een product of dienst afhankelijk is van de mensen waar je zaken mee doet, was voor veel bedrijven een enorme eye opener. Echt waar!

Marketingblogger Andy Hanselman haakt hier met zijn blog ‘The 4P’s RIP? The New 4P’s of marketing’ verder op in. Volgens hem leven we in een totaal andere wereld sinds de lancering van het originele marketingmodel. Hij beschrijft dit tijdperk als:

“Massive customer choice, overcapacity, 24/7 connectivity, multi-media, global competition, rapid change, information overload and significantly greater market transparency – the customer now has much more control.”

Zijn nieuwe indeling is als volgt:

Permission: Succesvolle marketeers van nu, realiseren zich dat je toestemming (permission) van prospects en klanten nodig hebt. Dat betekent dat alles relevant en interessant moet zijn, dat betekent dat je moet targeten en relaties moet opbouwen met mensen die zaken met je WILLEN doen.

Participation: Hedendaagse consumenten willen dialoog (and not diatribes!). 76% van de mensen gelooft niet dat bedrijven de waarheid vertellen in advertenties. Vooruitdenkende bedrijven hebben conversaties met hun klanten en prospects.

Performance: Dit is waar het om draait, de echte ‘battle ground’ for competitiveness. 49% van klanten vindt dat hun klantervaring ‘saai’ is (bland). “Performing’ means creating a ‘remarkable’ customer experience (that’s ‘remarkable’ as in worth remarking about).”

Proliferation: ”Proliferation happens when people start talking about what you do.” Word of mouth wordt steeds belangrijker als het gaat om het bereiken van klanten en potentiële klanten.

De 5 A’s

Hoe verhoudt de inzet van sociale media zich nu met die gouwe ouwe P’s?

Product

Om succesvol met sociale media te werken, moet één ding huizenhoog bovenaan staan: je product of dienst MOET GOED zijn. Jij of je bedrijf moet aanbevelenswaardig zijn. Zolang dat niet het geval is: verwacht er nog niet teveel van. Toch zal er over je product, bedrijf of dienst worden gesproken. Om je dienstverlening te kunnen verbeteren, is het handig om in dit stadium te gaan monitoren. Wat schrijven klanten over je? Wat kun jij met die wijsheid? Om met Jan van Setten te spreken: Zoek MOT met je klanten.

Als je product wel goed is, gaan je ambassadeurs voor je aan het werk. Jij doet je promotie niet meer zelf, dat gaan je klanten volledig belangeloos doen. De kracht van de sociale netwerken speelt hierbij natuurlijk een grote rol. Als jij of je bedrijf in het openbaar, voor iedereen zichtbaar, wordt aanbevolen, is dat veel betere reclame dan wanneer je zelf een tweet zou sturen waarin je meldt dat je goed bent. Het eerste is zeer geloofwaardig, het tweede totaal niet.

Prijs

Bij socialmediamarketing speelt prijs een minder belangrijke rol. Voor prijsbeleving verwijs ik graag naar het boek van Robert Cialdini; Invloed. Daarin staat o.a. “Duur is goed”. Heel kort door de bocht: als je online een uitstekende reputatie hebt en anderen hebben jou of je dienstverlening hoog zitten, dan kun je gerust hoge prijzen vragen. Die hoge prijs is dan geen belemmering om iets bij jou te kopen. Een ander belangrijk aspect van online is natuurlijk dat prijzen terstond te vergelijken zijn. Ook offline, met een app in de winkel.

Plaats

In deze online wereld wordt plaats van ondergeschikt belang. De trend van 2012 is de enorme opkomst van webshops. We hoeven de deur niet meer uit om te gaan winkelen, om naar de supermarkt te gaan. En sterker nog, we hoeven de deur ook niet uit om workshops te volgen, elkaar te spreken, te werken of te coachen. In Nederland zijn we nog erg gericht op fysiek aanwezig bij bijvoorbeeld workshops. In de regio Utrecht worden dan ook voor hele volksstammen allerlei trainingen en sessies georganiseerd. Ik vind dat we hard toe zijn aan een andere kijk op leren en anders omgaan met onze tijd. Blended learning (e-learning in combinatie met incidentele “real life” bijeenkomsten) zal steeds populairder worden. Als alternatief voor trainingen en workshops kun je denken aan teleseminars (luisteren aan de telefoon), webinars (kijken en luisteren via de computer), e-learning modules (leer wanneer het je uitkomt). Ik verwacht nog een enorme opmars in e-learning via de iPad. Die apps komen er vast nog aan!

Promotie

Promotie? Dat kun je anno 2012 gerust overlaten aan je klanten. Die kennen je producten of diensten als geen ander. Dat is sociale media marketing ten top. En wil je daar zelf iets aan toevoegen: print werkt nog steeds. Posters in abri’s ook. Maar ook daar kun je direct verwijzen naar je Facebook of Twitterpagina. Zoek de interactie.

Google Ads: doen die niet meer mee? Ja hoor, daar zullen veel bedrijven nog kapitalen aan uitgeven. Zolang ons eerste instinct is om te googlen, blijft dat werken. Maar stel dat we stoppen met googlen en in plaats daarvan alles aan ons netwerk gaan vragen? Wat zou er dan gebeuren? Probeer het maar eens, misschien krijg je zo wel betere en snellere antwoorden. Ik wel, in ieder geval. En ja, adverteren binnen Facebook (en andere sociale media), dat werkt ook. Ook daar verwacht ik de komende jaren veel groei.

De 5A’s

Stel dat we uit zouden gaan van onderstaande 5 A’s? Wat zou er dan gebeuren?

• Actie van jezelf, in volledige transparantie
• Alert op wat er gebeurt en wat men (over je) schrijft
• Aandacht voor je klanten en je omgeving
• Ambassadeurs van je merk of werk
• Aantrekkelijkheid van wat je doet

Lees verder op frankwatching.com

Peter Davina, directeur van IvRM: “Uit het onderzoek blijkt dat bijna alle bedrijven het belang van social media inzien, maar dat velen niet goed weten hoe ze deze media moeten gebruiken. Dit zien we ook in Nederland bij veel organisaties. We verwachten dat bedrijven er volgend jaar rond deze tijd beter mee uit de voeten kunnen, door de inzet van extra middelen en personeel.”

Noord-Amerika en West-Europa verschillen in social media aanpak

Het grootste verschil tussen het gebruik van social media in Noord-Amerika en West-Europa is de focus op kennisleiderschap. In Noord-Amerika worden digitale hulpmiddelen primair gebruikt om kennisleiderschap te creëren (30%). Europese bedrijven zetten social media vooral in om te communiceren met potentiële (31%) en huidige klanten (25%).

“In West-Europa gebruiken bedrijven social media als bron om actief nieuwe leads te genereren. In de VS wordt een andere aanpak gehanteerd. Zij creëren via social media kennisleiderschap om zo leads te genereren”, aldus Davina. Dit wordt ook weerspiegeld in het verschil in platformgebruik. In Noord-Amerika maakt 91 procent van de respondenten gebruik van Twitter, in West-Europa is dit slechts 62 procent. Facebook is het meest gebruikte platform voor West-Europese bedrijven (31%), gevolgd door Twitter (25%) en bedrijfsblogs (25%). In Noord-Amerika is Twitter het meest gebruikt (31%), gevolgd door Facebook (25%) en LinkedIn (19%). De verwachting van Davina is dat organisaties in Nederland in de toekomst ook meer gebruik gaan maken van social media om kennisleiderschap te etaleren en autoriteit te claimen.

New business

Meer dan 80% van de ondervraagde bedrijven wereldwijd maakt gebruik van social media om te communiceren met potentiële klanten. Het belangrijkste gebruik van social media is volgens de respondenten om kennisleiderschap te creëren (26%) en om te communiceren met klanten (23%) en potentiële klanten (20%). Bedrijven maken ook gebruik van social media om een ​​community te creëren als verlengstuk van hun website (60%) en om te communiceren met journalisten (58%) en potentiële medewerkers of alumni (50%). Er is echter maar een klein percentage respondenten dat dit als zeer belangrijk betiteld.

Middelgrote bedrijven blijven achter

Bij het uitsplitsen naar omzetsegment blijkt dat kleine (minder dan $50 miljoen) en grote (meer dan $1 miljard) bedrijven koplopers zijn op gebied van social media. Bijna 80 procent van de kleine bedrijven en 88 procent van de grote bedrijven gebruikt social media al langer dan een jaar, in tegenstelling tot 57 procent van de middelgrote bedrijven. Ruim 34 procent van de middelgrote bedrijven gebruikt social media minder dan zes maanden. Middelgrote bedrijven worstelen nog met de rol die social media moet spelen in hun communicatie en business development strategieën. Slechts 46 procent is van plan om de social media-uitgaven dit jaar te verhogen in tegenstelling tot 68 procent van de kleine bedrijven. Veel bedrijven beschikken nog niet over een toegewijd team van deskundigen op dit gebied en zijn onzeker over welke platforms het meest geschikt zijn voor het bedrijf.

Onderzoeksmethode

Aan het onderzoek hebben 123 bedrijven deelgenomen. Onder hen waren CEO’s, vice presidents, presidents en directors uit verschillende landen en regio’s, maar overwegend Noord-Amerika (76%) en West-Europa (18%). B2B bedrijven uit uiteenlopende sectoren namen deel. (via)

Echter, zoals met veel dingen in het leven, betekent simpel meestal gewoon dat er iets fout zit en dat er een aantal aannames worden gedaan die mogelijk onjuist zijn. Ik wil het niet eens hebben over significantie (zoals vaak besproken door anderen) want ik ga er vanuit dat iedereen hier daar wel raad mee weet: Je moet wel genoeg observaties hebben voordat je besluit dat versie B beter is dan versie A.

Maar, zelfs al heb je een paar duizend observaties, en gebruik je de juiste kansverdeling voor je clicks (en dat is niet de veel gebruikte Z; Mean 0, SD 1 gaussian), dan neem je impliciet nog wel een aantal aannames die op de lange termijn je conversie niet ten goede komen.

Probleem 1 : Je bezoekers veranderen over de tijd

Een goed voorbeeldje van dit eerste probleem kwam ik vorig jaar tegen tijdens Design For Persuasion te Gent: we waren email campagnes aan het AB testen. Een niet-nader te noemen telecom aanbieder was geïnteresseerd in de meest aantrekkelijke incentive voor een nieuw abonnement: Een iPhone of een Beertender. Duizend mailtjes de deur uit, 500 van ieder, en in tegenstelling tot de verwachting van de zaal werd er veel vaker op de Beertender versie geclicked. Verbazingwekkend, alleen al omdat de iPhone op dat moment twee keer zo duur was…

Alleen als je er over nadenkt, dan is het helemaal niet zo verrassend. Want wie zijn die eerste 1000 mensen die reageren? Dat zijn waarschijnlijk mensen die direct toegang hadden tot hun email; waarschijnlijk via de bewuste iPhone. Logisch dat je die Beertender wel ziet zitten als je die iPhone al hebt. Maar, de gemiddelde kantoorbaan die de volgende ochtend achter zijn computer kruipt en de aanbieding in zijn email ziet, was toch echt voor die iPhone gegaan.

Dit punt geld niet alleen voor email campagnes: De early-adopters waarop jij je website test reageren hoogst waarschijnlijk anders dan die late-majority waarvan je hoopt dat die erna komt. Het generaliseren van test resultaten op basis van de eerste groep zal dan ook niet altijd positief uitvallen.

Probleem 2 : Je bezoekers hebben verschillende voorkeuren

De AB test richt zich op gemiddelde effecten: effecten van veranderingen in een website of mailing over alle bezoekers heen. Je meet dus een marginale kans; P(A) of P(B). Sociaal wetenschappelijk onderzoek over de laatste dertig jaar toont echter aan dat er nogal wat verschillen zitten tussen mensen. Er zijn bijvoorbeeld grote verschillen in de vatbaarheid van bezoekers voor verschillende beïnvloedingsstrategieën: De “speciale aanbieding” werkt fantastisch voor de ene bezoeker, maar de andere bezoeker loopt gillend weg. Meer info hierover stond afgelopen maand in Wired.

Als je de mogelijkheid hebt om bezoekers meerdere malen te zien reageren op je eigen website dan is het aan te raden de conditionele kansen (conditioneel op de bezoeker; P(A|bezoeker=12) en P(B|bezoeker=12)) te gebruiken voor het vergelijk van de versies A en B. Dit alles is natuurlijk mooi Bayesiaans te modelleren zodat je daadwerkelijk informatie hebt over je hypothese geconditioneerd op de data, in plaats van testen of de data waarschijnlijk is gegeven een nogal naïeve hypothese. Je kunt vanaf daar dynamisch besluiten dat versie A een goed idee is voor bezoeker 12, ondanks de populariteit van versie B onder de andere bezoekers.

Probleem 3 : Explore vs Exploit

Behalve het methodologische foutje van het generaliseren van de testuitkomsten naar een kwalitatief andere populatie, en het bekijken van marginale kans in plaats van de conditionele kans, zit er nog een andere algemene fout in de AB test: De neiging om te snel de opgedane “kennis” vanuit de tests te exploiteren voordat je klaar bent met exploreren.

Simpel gezegd gaat het hier om de volgende vraag: Wanneer besluit je dat je data genoeg is om voortaan alleen nog maar voor B te gaan (en B dus te “exploiten”) en wanneer ga je toch nog even het mogelijke succes van A bekijken (“explore”)?

Dit is een welbekend probleem in de Machine Learning, maar wordt in de praktijk van het AB testen bijna nooit serieus genomen. De eerste serieuze aandacht voor dit probleem voor website optimalisatie komt van Prof. Hausser en collega’s bij MIT, die in hun artikel over website morphing dit verschil goed uitleggen. Om dit probleem goed op te lossen moet je niet alleen de gemiddelde performance van de versies met elkaar vergelijken, maar ook je onzekerheid over deze schattingen bijhouden. Wanneer je daarbij rekening houdt met terugkerende bezoekers en je onzekerheid dus niet alleen afhangt van het totale aantal views van je site, maar ook van het aantal keer dat een bezoeker terug komt, dan kun je de explore-exploit tradeoff beter optimaliseren. (via)

Volgens de onderzoekers wil nog slechts 16% van de ondernemingen de meeste middelen besteden aan gedrukte marketing-materialen, tegenover 24% vorig jaar. Daarnaast zegt 13% de meeste middelen te willen investeren in traditionele reclamekanalen, zoals radio, televisie en kranten. Dat was vorig jaar 14%. Uit het onderzoek blijkt verder dat 42% online marketing als een supplement voor gedrukte materialen zal gebruiken.

FedEx Office merkt op dat bijna 17% van de bedrijven alleen op online marketing-kanalen beroep zal doen, terwijl 23% uitsluitend gedrukte materialen gebruikt. Volgens 19% zal het internet een gedeelte van de gedrukte marketing vervangen. Social media wordt slechts door 22% van de bedrijven als een cruciaal marketing-instrument bestempeld, hoewel 50% zegt al met het medium geëxperimenteerd te hebben. Volgens 19% vormen social media geen belangrijk marketing-kanaal. Social media worden vooral gebruikt voor het verspreiden van bedrijfsnieuws (79%) en klantenprospectie (72%), op de derde plaats staat de klantenservice (54%). (via)

De kosten

Het gemiddelde PPC-tarief van google adwords is ongeveer 30 cent. Dit wil zeggen dat indien je 30 euro spendeert via een standaard campagne, het ongeveer 100 kwalitatieve bezoekers oplevert. Overweeg het eens om een investering van je tijd ter waarde van 30 euro te doen om een artikel te schrijven, of zelfs een artikel van deze waarde te kopen. (Kijk eens op GhostBloggers.net).

Wanneer je het artikel op je blog of website publiceert en deelt via sociale media, dan kom je gemakkelijk aan 100 gerichte bezoekers. Daar bovenop is er altijd een kleine kans dat je artikel viraal wordt en resulteert in een stevige hap inkomende bezoekers. Ooit al een adwords campagne viraal zien gaan? Ik ook niet.

Hier blijft het niet bij. De continue stijgende tarieven van het pay-per-click netwerk maakt content marketing nog aantrekkelijker. Weet je nog toen bijna elke click via adwords slechts 5 cent kostte?

Traffic

Ik denk dat we het hier allemaal over eens kunnen zijn. Bezoekers die via een google adwords campagne, of via organische zoekopdrachten naar je website komen zijn beiden zeer gericht en waardevol. Dus, waarom is content publiceren nog steeds beter dan adverteren?

Het is eigenlijk heel eenvoudig. Wat gebeurt er als je advertentie campagne van 3000 euro ten einde loopt? *poef*, je stroom van inkomende bezoekers valt volledig weg. Wat gebeurt er na dezelfde periode, indien je de 3000 euro geïnvesteerd zou hebben in 100 unieke, relevante artikels? Er blijft een long tail van bezoekers naar je website stromen. Dit tot jaren nadat je artikelen gepubliceerd zijn.

De waarde

Menig marketeer berekent de waarde van zijn marketing campagne door middel van de zogenaamde “Return On Investment” (ROI). Dit wil zeggen dat wanneer je 100 euro in een adwords campagne stopt, en 150 euro aan producten verkoopt, je ROI 150% is. Een ROI onder 100% betekent dus dat je een verlies zou maken.

Hier komt de catch. Je zou kunnen zeggen dat zowel content marketing als advertentie marketing een stroom van zeer gericht verkeer oplevert, en dus dezelfde ROI genereert?

Niet echt! Stel je even voor dat je een webshop hebt die reisgidsen verkoopt gericht aan mensen die naar de Noordpool reizen. Je zou een advertentie kunnen laten lopen voor “Reisgidsen Noordpool”, of je zou een artikel kunnen publiceren “Wat zeker niet vergeten wanneer je naar de Noordpool reist”, wat ergens in het artikel je reisgidsen vermeldt en verder linkt naar je webshop.

Nadat een groep bezoekers op je webshop belanden via de advertentie, dan moet je webshop nog steeds het werk van de verkoper spelen en de potentiële klant overtuigen van je fantastische reisgidsen. Echter, indien de potentiële klant op je webshop aan komt via het artikel, dan arriveert deze met het gevoel dat je weet waar je over praat en zal deze persoon makkelijker te overtuigen zijn.

Daar bovenop voegt content marketing nog MEER waarde toe aan je website! Zoals eerder vermeldt, valt het verkeer als een baksteen nadat je adwords campagne eindigt. Maar indien je een hoop artikelen gepubliceerd hebt op een uitgebreide groep relevante websites, dan linken deze bijna altijd terug naar je website of shop. Deze links verhogen de positie van je website in de zoekresultaten van google. Wist je dat ongeveer 70% van alle uitgaande kliks gebeuren via de organische (gratis) zoekresultaten?

Geweldig, is het niet?

(via)

“Sommige online verkopers krijgen de indruk dat hun inspanningen weinig vruchten afwerpen, maar uit het onderzoek van NetElixir blijkt dat shoppers op het internet wel degelijk kopen, maar gewoon langer over dat proces doen,” aldus Bizreport.

“Dat heeft volgens de onderzoekers onder meer te maken met de uitgebreidere online onderzoeksmogelijkheden die de kandidaat-koper ter beschikking heeft. Vele shoppers investeren immers langere tijd aan online prijsvergelijkingen, productinformatie en consumentenbesprekingen.”

“De consument heeft na de recessie een nieuwe houding aangenomen, waarbij impulsieve click-aankopen grotendeels tot het verleden blijken te behoren,” voert Udayan Bose, chief executive van NetElixir, aan. “Dat betekent dat traditionele tactieken en strategieën niet langer voldoende zijn om de steeds meer gesofisticeerde online consument te bereiken. Bovendien moet ook de evaluatie kan campagnes wellicht worden bijgesteld, aangezien de consument anders is gaan reageren op online campagnes.” (via)

Overigens niet alleen bij de benadering van 50-plussers ook bij het benaderen van ‘de doelgroep’ vrouwen. Alsof alle vrouwen hetzelfde zijn en hetzelfde willen. Dit geldt niet minder voor ‘tieners’, ‘mannen’ of ‘jonge gezinnen’. Natuurlijk al deze mensen hebben gelijkenissen waardoor ze als een grote groep aangesproken kunnen worden, maar hebben ook heel veel verschillen. Voor marketeers is het ook makkelijker om een grote groep te pakken, dan hoef je er immers minder over na te denken wat de echte specifieke eigenschappen zijn van jouw klant. Hoog opgeleide mannen van 35-40 jaar is in veel gevallen al heel specifiek, maar is de praktijk nog behoorlijk divers.

Een andere aanpak, vergt natuurlijk ook een andere gedachtegang. Niet meer denken in hoe meer bereik, hoe beter. Maar genoegen willen nemen met een minder groot bereik, dat bestaat uit de werkelijke doelgroep. Langzaam komt er verandering in de benadering van doelgroepen. Online kun je campagnes uiteraard al heel gericht insteken op woonplaats, merkvoorkeur, werk en allerlei andere voorkeuren. Ook andere media maken hun doelgroep steeds specifieker. Zo kwam de NPO (Nederlandse Publieke Omroep) onlangs al met een segmentatiemodel leefstijlgroepen om het mediaonderzoek te verbeteren en meer inzicht te krijgen in de doelgroep.

Cendris, een organisatie die gespecialiseerd is in directe communicatie, komt het een segmentatiemodel om ook de 50-plusser op een andere manier te benaderen. Het model is ingedeeld in vier clusters waarmee de deeldoelgroep te herkennen is. Achter dit model ligt nog meer informatie waardoor de doelgroep nog specifieker te maken is. Denk bijvoorbeeld aan leesvoorkeur: soort boeken, tijdschriften en kranten en de voorkeur voor een specifieke zender. Het is jammer dat Cendris niet gekozen heeft voor een kernwoord waarmee een cluster direct herkenbaar wordt neergezet, maar het laat wel duidelijk zien dat de 50-plusser wel degelijk te bereiken is. Mits via de juiste kanalen en met de juiste tone of voice. (via)

Een belangrijke feature binnen Google AdWords zijn de verschillende zoekwoordopties; breed, exact, zinsdeel en uitsluiten. Sinds halverwege 2010 is hier ook de optie “Breed Modifier” bij gekomen. De zoekwoordopties maken het mogelijk de relevantie van de campagnes te optimaliseren en worden veelvuldig gebruikt door adverteerders.

Ik heb een analyse gedaan op basis van de 2010 resultaten van mijn klanten en enkele interessante conclusies kunnen trekken.

AdWords-gebruikers zijn groot fan van de zoekwoordopties die Google biedt, omdat het een grote invloed heeft op de relevantie van de campagne. Het is uiteraard wél belangrijk dat een adverteerder de zoekwoordopties op de juiste manier gebruikt, want anders worden er nog steeds geen optimale resultaten behaald.

Hierbij een link waarin precies wordt uitgelegd wat de verschillende zoekwoordopties precies zijn.

Ik heb de AdWords-data van van al mijn klanten geanalyseerd op basis van belangrijke variabelen als CTR (doorklikratio), CPC (kosten per klik) en de kwaliteitsscore. Ik heb de zoekwoordoptie “breed modifier” niet meegenomen in het onderzoek, omdat deze optie pas halverwege 2010 beschikbaar was.

Exacte zoekwoorden hebben de hoogste CTR

De gemiddelde CTR van de exacte zoekwoorden was 4,68%. Dat is 86,91% hoger dan de brede zoekwoorden en zelfs 165,92% hoger dan de zinsdeel zoekwoorden.

In principe is het geen verrassing dat de CTR van exacte zoekwoorden het beste zijn. Dit betekent niet dat een campagne met alleen exacte zoekwoorden een goede campagne is, want er zullen dan vele potentiële bezoekers worden gemist. Een combinatie van alle typen zoekwoordopties zorgt uiteindelijk voor de beste resultaten.

Brede zoekwoorden hebben de laagste CPC

De gemiddelde kosten per klik (gem. CPC) van brede zoekwoorden waren €0,30. Dat is 10,82% lager dan de exacte zoekwoorden (€0,34) en 28,26% lager dan de zinsdeel zoekwoorden (€0,42).

Dit is een kleine verrassing, omdat brede zoekwoorden over het algemeen ‘last hebben’ van de meeste concurrentie van andere adverteerders waardoor de verwachting is dat de kosten per klik voor dit type zoekwoord het hoogste zijn.

Getargete posities hebben een betere CTR dan ongetargete posities

In Google AdWords is het mogelijk op het Display Netwerk van Google te adverteren. Dit kan door Google de relevante pagina’s te laten selecteren, maar een adverteerder kan er ook voor kiezen zelf de pagina’s te selecteren waarop de advertenties vertoond zouden moeten worden.

Uit de analyse blijk dat de CTR van advertenties voor zelfgekozen websites 32,57% hoger is dan wanneer Google de pagina’s selecteert.

Kwaliteitsscore blijft gelijk

Opvallend is dat de kwaliteitsscore bij de verschillende zoekwoordopties gelijk is. Er is in mijn data, dus geen duidelijke aanwijzing dat een bepaalde zoekwoordoptie zorgt voor betere kwaliteitsscores. De gemiddelde kwaliteitsscores van alle vele tienduizenden zoekwoorden in heel 2010 was 6,5.

Als je de bovenstaande resultaten bekijkt, zijn er geen opvallende conclusies te trekken. De verschillende zoekwoordopties zijn absoluut een positieve feature van Google AdWords en ik ben erg benieuwd naar hoe jullie de zoekwoordopties gebruiken en wat jullie bevindingen zijn! (via)

Het artikel roept op een kijkje te nemen in een gemiddeld genomen werkweek waar men maandagochtend begint en men vrijdagmiddag de computer afsluit en het weekend officieel van start is gegaan. Borrel optioneel. Wie te vroeg in de week publiceert loopt het risico dat de mail niet wordt gelezen, of in elk geval geen prioriteit krijgt. Men is gewoon te druk met hun werk om zich te concentreren op je bericht. Maandag wordt vaak gevuld met interne vergaderingen, praatjes over het weekend en mail (dat het hele weekend blijft binnenkomen) wordt gescand op prioriteit. Als je mail al niet wordt weggegooid. Uiteindelijk draait het voor de gemiddelde werknemer om het overleven van de maandag. Als je er over nadenkt, is de maandag een rare dag om 1/7 van je leven aan te spenderen. Dinsdag tot en met donderdag bieden natuurlijk prima momenten voor publicatie. De mailbox is die maandag daarvoor goed opgeruimd, men zit vaak achter hun computerscherm en daar is toch waar de mail wordt gelezen. Maar de kans blijft groot dat je stoort. En dus weer wordt beschouwd als lage prioriteit. Men heeft niet altijd tijd om te lezen, door te klikken en jouw call-to-action op te volgen. Men is aan het werk. En in het gunstige geval zeer geconcentreerd. Op vrijdag versturen is een prima optie, maar het risico dat je mail toch nog opzij wordt geschoven is groot. Vrijdag is toch een dag van deadlines, werk afronden en je bezighouden met wie je waar wat gaat doen in die twee schaarse vrije dagen. Je bent eigenlijk al opgelucht dat je alle werkgerelateerde mail hebt kunnen opvolgen. Wees eerlijk. Blijven echter nog twee dagen over, waar ik persoonlijk van vind dat je zaterdag geen computer moet aanraken. Daar is de zondag.

Uit een onderzoek van AOL in Amerika blijkt dat 62% van de respondenten hun werk email leest in het weekend. En uit een andere studie blijkt dat 66% graag werkgerelateerde research thuis doet. Het weekend is een 48-uur durend lean-backward-moment, waar men alle tijd heeft om je bericht eens goed te lezen en je call-to-action op te volgen. Ontspannen, alle tijd en belangrijker nog: je wordt niet gestoord door je werk. Ruggiero vertelt ons dat ze persoonlijk het liefste alle mail zondags doorneemt, zodat ze maandag goed beslagen ten ijs komt. Ruggiero: “… maar waarom agendeer je de publicatie van je mailing niet op zondag, zodat je nieuwsbrief bovenaan in je inbox verschijnt, als een versgedrukte zondagkrant. Misschien maakt je doelgroep zich wel schuldig aan het werken op zondag. Zoals ik.”.

Conclusie: neem zondag eens mee in je test. Misschien is zondag wel jouw nieuwe dinsdag… (via)

Het cijfer staat in fel contrast met dan van andere Europese landen, waar gemiddeld 80 procent van de omzet van de internetreus dankzij lokale ondernemingen wordt gerealiseerd. “België is het enige land van Europa waar meer dan de helft van de aankoop van trefwoorden door buitenlandse bedrijven gebeurt”, zegt Julien Blanchez, directeur marketing van Google België.

Doordat de Belgische ondernemingen hen vrij spel geven, kunnen buitenlandse bedrijven zo goed als ongestoord de aanval openen op de Belgische markt. De Vlaamse markt wordt aangevallen vanuit Nederland, de Waalse vanuit Frankrijk.

Belgische kmo’s missen trein van e-commerce: Unizo nuanceert

(HLN)

De ondernemersorganisatie Unizo nuanceert het bericht in de krant Le Soir als zouden de kleine en middelgrote ondernemingen in België de trein van de handel via het internet missen.

Uit een onderzoek dat in juni bij de Vlaamse en Brusselse kmo’s werd gedaan, bleek dat 77 procent een eigen website had en 12,5 procent een eigen webshop, zei Antoon Schockaert, ICT-adviseur bij Unizo, aan Belga.

Dat de Belgische kmo’s minder via het internet handel drijven dan de Nederlandse of Franse, komt volgens Schockaert omdat het winkellandschap er in België anders uitziet. Zo telt ons land meer éénmanszaken die (nog) niet aan e-commerce doen en kleine ondernemingen die minder kennis van ICT hebben en er minder in investeren. Ook hebben de Nederlandse ondernemingen een concurrentievoordeel op België door de btw (19 procent in Nederland ten opzichte van 21 procent in België).

Toch nemen de kmo’s die met e-commerce bezig zijn toe, voegde Schockaert eraan toe. Vergeleken met 2008 steeg het aantal met 4 procentpunt. Ook zijn de vooruitzichten goed, onder meer door de veroudering van de bevolking. Oudere mensen zijn minder mobiel, waardoor er groeipotentieel zit in de verkoop op afstand.

Over de verkoop van trefwoorden door Google gaf Schockaert nog mee dat AdWords (van Google) volgens een artikel in het Amerikaanse tijdschrift Fortune marktaandeel verliest aan andere advertentiemethodes, en dat mensen ook rechtstreeks bij de leverancier productinformatie zoeken in plaats van via Google.

De verwachtingen rondom het internet en social media in het bijzonder zijn wat dat betreft niet geheel verwonderlijk erg hoogggespannen. Social Media zijn in weze de natte droom van elke marketeer: Übervolledige persoonsprofielen met naam, leeftijd, geslacht, contactgegevens, merkvoorkeuren, hobbies, vrienden, locaties etc. Geen steekproef van de bevolking: maar gewoon, iedereen.

Vergeet de ‘doelgroepprofielen’ die je tijdens je studie nog geleerd hebt uit Floor & van Raaij; een moderne marketeer hoeft alleen nog maar aan te geven dat hij graag ‘meiden van 13 die op voetbal zitten in de regio Rotterdam’ wil benaderen met zijn product. Maar, eenmaal gewend aan de mogelijkheid van getargete campagnes op Hyves en Facebook verwacht hij nu ook precies te horen wat een dergelijke investering hem uiteindelijk heeft opgeleverd.

De mogelijkheden qua targeting scheppen dus verwachtingen als het gaat om de meetbaarheid van Return Of Investment. Een vlieger die deels op gaat, want net als bij het eens-zo-populaire online adverteren via bijvoorbeeld banners is inderdaad elke klik en bezoeker meetbaar. Afhankelijk van je doelstellingen bij een social media campagne kan een actie je dus meer websitebezoek, fans op je Twitter, Hyves en Facebook pagina of PR waarde opleveren in de vorm van mentions op blogs of nieuwssites.

Virtuele waarde misschien, maar ik ben zelf van mening dat een nieuwe fan op je merk’s Facebook pagina inmiddels meer ‘waard’ is dan een consument die ‘s avonds op TV je commercial langs ziet komen. Als merk weet ik immers wie die persoon is, en ik kan hem of haar in de toekomst vaker gaan benaderen.

Echt interessant wordt het natuurlijk op het moment dat je merk ook in staat is om online te verkopen. Op dat moment wordt ROI ineens ontzettend tastbaar omdat elke Facebook update met een link naar je webshop een mogelijke sale kan genereren.

Maar – vanaf vandaag is de ROI van social media – zelfs voor merken die geen webshop hebben en voor marketeers die geen meerwaarde zien in de mediavalue, klantcontact en brandawareness die Social Media kunnen opleveren – ook in absolute aantallen meetbaar.

Vandaag werd namelijk bekend dat de verkoop van Old Spice producten de afgelopen maand meer dan verdubbeld is als gevolg van de alom (terecht) geprezen Social Media campagne een paar weken terug. Als iemand je ooit nog vraagt naar de ROI van social media, is dat vanaf nu je antwoord. (via)

Door het succes van bijvoorbeeld iTunes, waarbij het vaak gaat om kleinere aankopen, daalde het gemiddelde bedrag per transactie. Maar volgens Périn worden er tegelijkertijd steeds vaker ook grotere aankopen gedaan. Zo ging vorig jaar 9 procent van de transacties over meer dan 500 euro.

Meer en meer mensen en ondernemingen springen op de onlinemarkt. Momenteel komen er elke maand zowat negentig webwinkels bij. Er zijn er nu al meer dan 5.000 en nog dit jaar zou ook de kaap van 6.000 gerond worden. BeCommerce verwacht overigens dat de omzet van de Belgische webwinkels dit jaar met 15 procent zal stijgen.

De cijfers hebben betrekking op de verkoop aan particulieren (dus niet aan bedrijven) en op de Belgische webwinkels. De aankopen van Belgische consumenten op buitenlandse websites zijn dus niet inbegrepen. De aankopen door buitenlanders in Belgische webwinkels daarentegen wel. (bron: Datanews)

Online verkoop in België stijgt met 17% !!

Het vertrouwen van de Belgische consumenten in e-commerce blijft toenemen. De meest recente omzetcijfers van BeCommerce, de federatie van de Belgische distance sellers, wijzen uit dat de online verkopen in 2009 met 17% gestegen zijn in vergelijking met 2008. Het aantal Belgische webwinkels heeft vandaag dan ook de kaap van 5000 overschreden. De economische crisis heeft dus geen negatieve invloed op de online verkoop, integendeel: voor dit jaar wordt een groei van minstens 15% verwacht. Dit blijkt uit een marktstudie die in opdracht van BeCommerce werd uitgevoerd door het onderzoeksbureau iVox, gecombineerd met cijfergegevens van online betaalspecialist Ogone.

Aantal webshops blijft toenemen

Het aantal webshops kende een stevige groei in 2009 en heeft zo de kaap van 5000 webshops bereikt. Tegenover 2007 is dit een stijging van maar liefst 138%! De top 3 van de sterkste stijgers onder verkochte artikelen via het internet zijn decoratieproducten (35,6%), kleding (33,3%) en mode-accessoires (31,1%). Ook in 2010 is er nog geen sprake van stagnatie want elke werkdag komen er zo’n 5 webwinkels bij. Dit bewijst dat niet alleen het consumentenvertrouwen in online shoppen blijft stijgen, maar dat ook vanuit de verkopershoek de interesse om “online te gaan” zienderogen toeneemt.

Uit de cijfers blijkt verder dat pure-players (bedrijven die uitsluitend via internet verkopen) en multi-channels players (meerder verkoopkanalen, zowel online als offline) zij-aan-zij het Belgische e-commercelandschap veroveren. Toch winnen de pure-players, met 34,1% marktaandeel, meer aan terrein tegenover de multi-channel players (65,9% marktaandeel). In 2009 verhielden beide partijen zich nog als volgt: 30% marktaandeel voor de pure-players en 70% marktaandeel voor de multi-channel players.

BeCommerce brengt de sector in kaart

In opdracht van BeCommerce hield iVox een online enquête onder distance sellers. Op basis hiervan heeft iVox een aantal elementen in kaart gebracht met betrekking tot de online verkoop in België.

2009 was een jaar waarin verschillende nieuwe online betalingsoplossingen werden gelanceerd op de Belgische markt. De bevraging leert dat de de pure-player klant duidelijk prefereert online te betalen en dan vooral met de kredietkaart. Maar als we kijken naar de distance sellers in het algemeen, dan blijkt dat er nog werk aan de winkel is, hoewel het aantal betalingen met bankoverschrijving duidelijk gedaald is.

Met veel interesse zal uitgekeken dienen te worden naar het toekomstige betalingsgedrag, gezien de nieuwe wet (verkoop op afstand) de e-merchand toelaat voorafbetaling te eisen.

Uit de BeCommerce-cijfers blijkt ook een stijging van het gemiddelde bedrag per transactie. Zo noteerde men een stijging van maar liefst 9,1% in transacties van meer dan 500 euro. Verder situeert 18% van de bestellingen zich tussen de 31 en de 50 euro, 16% zit tussen 51 en 100 euro, 23% tussen 101 en 200 euro en 27% van de bestellingen kost tussen 201 en 500 euro. Eens te meer is dit een goede indicator van het groeiende vertrouwen van de consument in online transacties.

Veel ondernemingen zetten de eerste stappen in de online verkoop en voor velen is het een succesvolle onderneming. BeCommerce deelt in de verhoogde interesse, getuige het grote aantal nieuwe leden en partners die tot de organisatie toetreden.

Wat brengt de toekomst?

De Belgische distance sellers zien de toekomst vol vertrouwen tegemoet. Ruim 95 van de bevraagden is ervan overtuigd dat de markt de volgende jaren nog zal groeien. Waakzaamheid blijft geboden in hoofde van de e-merchands. 84% van de respondenten blijft van mening dat de internationale concurrentie zal vermeerderen in de komende jaren.

BeCommerce voorspelt voor 2010 minimaal een groei van 15%. Wat procentueel een lichte daling van het verwachtingspatroon lijkt, is evenwel in absolute cijfers een minstens even grote stijging als in 2009. (bron: belgiancowboys.be)

Reden voor marktonderzoeksbureau Synovate om te onderzoeken hoe internet gebruikt wordt, niet door adverteerders, maar door gewone gebruikers. Niet in hun rol van consument van merken en producten, niet als doelgroep; maar als mensen voor wie internet een plaats heeft in hun dagelijks leven. “We hebben gewone gebruikers gesproken over hun gedrag, hun behoeften en motieven en ook over de manieren waarop ze merken en producten tegenkomen op internet. We denken dat hier de sleutel kan liggen voor een effectieve aanwezigheid op internet van merken, producten en diensten.”

Information overload maar geen tsunami

Waar menig mediaplanner worstelt met de onnavolgbare hoeveelheid sites waar bereik zou moeten worden gerealiseerd, ervaren gebruikers de overvloed van internet eerder als een voordeel dan als een nadeel. Uit ons onderzoek dat representatief is voor alle Nederlanders op internet blijkt dat zij al meer dan 32 uur online zijn waarvan ongeveer één uur per week online besteedt wordt aan het zoeken naar productspecifieke informatie. Het zoeken naar producten of diensten lijkt dus niet echt een activiteit waaraan veel tijd wordt besteed, maar het is wel belangrijk: 83% van alle Nederlandse internetters heeft dit in de afgelopen maand gedaan.

Ruim een derde bezoekt sites van merken of fabrikanten in hun zoektocht naar productinformatie. De sociale netwerken, inclusief forums en Twitter wordt door een kwart ingezet bij de zoektocht naar productinformatie.

Voor de meeste gebruikers is van information overload op internet helemaal geen sprake. Internet is meer het domein van onbegrensde mogelijkheden, een zee aan informatie, vermaak en handige toepassingen. Toch staakt 70% regelmatig de zoektocht omdat het te lang duurt om de juiste informatie te vinden. Veel consumenten proberen later opnieuw de informatie online te zoeken, alhoewel jongeren na een mislukte zoektocht de informatie overwegend verder offline gaan zoeken: bij vrienden en kennissen.

De aantrekkelijke kant van het zoeken naar informatie op internet wordt versterkt doordat internet altijd beschikbaar is. De honger naar nieuws en vermaak kan op ieder moment gestild worden. Een onbegrensde hoeveelheid informatie staat hier 24 uur per dag klaar. Bij een groot deel van het surf- en zoekgedrag maakt het de gebruikers niet zo veel uit wie de informatie beschikbaar stelt; of het nu particuliere gebruikers zijn of machtige instituties, zo lang men maar vindt wat men zoekt. De macht van de klassieke bronnen is doorbroken. De meeste gebruikers maken van enkele sites veel gebruik, en weten van de berg aan overige sites die men gebruikt vaak bij niet eens bij benadering de naam. De bookmark-functie wordt dan ook vooral gebruikt om bepaalde informatie of sites terug te kunnen vinden; zeg maar een het-kan-nog-van-pas-komen hoekje. Onder favorites vind je niet de favorieten.

Power to the people

Het karakter van internet zorgt ervoor dat de gebruiker zich machtig en onafhankelijk voelt. Het voelt een beetje alsof de wereld onder handbereik ligt. Gebruikers zijn niet van ‘autoriteiten’ afhankelijk voor informatie. Wel zijn internetters gewend geraakt aan 24/7 dienstverlening en eisen ze volledige transparantie van bedrijven. Iets niet volledig of op tijd melden wordt al snel als een vorm van liegen opgevat. Dergelijk ‘fout’ gedrag van bedrijven kan zelfs tot behoorlijk ingrijpende tegenactie leiden, zoals de Facebook-fanpage van Nestlé die inmiddels is gekaapt door een brede anti-beweging.

Het is van belang aan te sluiten bij het gevoel van onafhankelijkheid dat het gebruik van internet met zich mee brengt. Het fenomeen captive audience is feitelijk afwezig, en men wil ook niet via trucjes als zodanig behandeld worden. Het pushen van je merk of boodschap zonder dat men er om gevraagd heeft leidt tot afkeer bij de gebruikers.

Wat motiveert wel?

Het gaat erom, net als bij traditionele marketing, om relevant te zijn op het juiste moment, op de juiste plaats. Internet biedt geheel nieuwe manieren om relevant te zijn; vooral door in de juiste context de juiste benefits aan te bieden. Deze benefits kunnen in het product of de dienst zelf zitten; maar zeker ook in het format waarin men als merk aanwezig is.

Op 27 april aanstaande tijdens het derde congres ‘Digitaal Willen We Allemaal’ zullen we tijdens de eerste presentatie verder ingaan op wat consumenten online motiveert en hoe zij uiteindelijk tot een actie komen. Dit zal het derde congres zijn dat georganiseerd wordt door Tijdschrift voor Marketing in samenwerking met Key Partner 3MO. Tijdens onze presentatie komen alle resultaten van ons onderzoek aan bod en zullen we verder ingaan op de vraag hoe marketeers de tools uit de online marketing-mix in moeten zetten om deze actie te ondersteunen. Daarna volgen nog andere sprekers waaronder Reinier Everts over trends en marketeers, Matt Rhodes over Digital Marketing en David Pugh-Jones de Creative Strategist van Microsoft over Advertising. Het hele programma vind je hier.

“Uit het onderzoek van het Pew Research Center blijkt dat 18% van de gedrukte media actief bestudeert om de toegang tot zijn websites betalend te maken,” aldus het persbureau Associated Press. “Daarnaast zei 58% een betalend aanbod te overwegen. Volgens 23% van de ondervraagden zouden abonnementen over 3 jaar de meest belangrijke online inkomstenbron van hun websites zijn geworden en zou reclame naar de tweede plaats worden teruggedrongen. Zonder een belangrijke nieuwe inkomstenstroom zullen de gedrukte media volgens 48% van de ondervraagden geen 10 jaar meer kunnen overleven. Voor 31% van de ondervraagden heeft de sector nog amper tot 5 jaar tijd om een oplossing te vinden. Drie op tien van de ondervraagden zegt dat hun medium al lang geleden had moeten beginnen met het aanrekenen van een financiële bijdrage voor de toegang tot de website.”

Bijna de helft van de ondervraagden stelt dat de mediabedrijven in hun bloeiperiode overdreven de nadruk hebben gelegd op de winstmarges. Ook zijn velen ervan overtuigd dat de media veel te traag zijn geweest in het adopteren van het internet en het investeren in online toepassingen.

Uit het onderzoek blijkt verder dat 58% van de ondervraagden van mening is dat de journalistiek in een verkeerde richting aan het evolueren is. Volgens 62% heeft het internet de fundamentele waarden van het beroep veranderd. In de meeste gevallen wordt er gewag gemaakt van een verlies aan normen. In de audiovisuele media is men iets minder negatief over de financiële toekomst van de sector, maar heerst een minder positieve perceptie over de kwaliteit van de journalistiek. Toch zegt Tom Rosenstiel dat er in de sector geen defaitistische sfeer overheerst. “Men heeft het gevoel dat de defaitisten inmiddels zijn verdwenen en rest het gevecht wil aangaan,” merkt hij op.