Starbucks bouwt aan succes via social media
Reacties (0) - Bron: 6minutes.be
Koffieketen Starbucks dankt zijn succes in grote mate aan zijn nadrukkelijke aanwezigheid op sociale mediakanalen. De (echte) koffieshops halen daar wel geen onmiddellijk commercieel voordeel uit. Maar de aanwezigheid van het moederhuis op Facebook, Twitter, YouTube en de site MyStarbucksIdea.com verdiept en verbreedt de relatie met het vooral jonge klantenpubliek. Volgens een recente peiling van consultancy Altimeter Group is Starbucks zelfs Coca-Cola voorbijgestoken als populairste merk op Facebook. Charlene Li, ceo van Altimeter Group, bestempelt dit mooie resultaat als een verzekerde wissel op de toekomst voor Starbucks aangezien het Facebook-publiek veelal vrij jong is en zich dus voor het leven zal verbonden voelen met de koffieshops.
Andere merken die het volgens de peiling goed doen inzake sociale media zijn, in volgorde en na Starbucks:
2. Dell
3. eBay
4. Google
5. Microsoft
6. Thomson Reuters
7. Nike
8. Amazon
9. SAP
10. Tie – Yahoo!/Intel
Verder blijkt dat ondernemingen die actief zijn in sociale media meestal goede omzetcijfers neerzetten. Van de 100 bedrijven met de sterkste merkperceptie steeg de omzet van de eerste 10 met gemiddeld 18% op jaarbasis , terwijl bedrijven die deze media links lieten liggen gemiddeld 6% achteruit boerden.
Sociaal actieve bedrijven werken meestal met een kleine team dat alle sociale media kanalen benut. Er wordt daarbij vooral onder dialoogvorm gecommuniceerd , daar waar traditionele communicatie voordien vooral liep over de corporate blogs en via messaging.
Charlene Li wijst er op dat deze studie een nuttighe leidraad kan zijn voor bedrijven en brand marketeers die van plan zijn sociale mediakanalen actief of actiever te gaan gebruiken.
